Blocage étape 2 pendant 24h puis étape 4 depuis 3 jours

Bonjour

Ma freebox révolution était bloquée a l'étape 2
Et au bout de 24h c'est passé et resté bloqué à l'étape 4 et ce, depuis 3 jours

Un ticket a été ouvert mais n'évolue pas
Que faire ? Ça devient agaçant

Merci par avance
Identifiant 05229439

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Gekaweb
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, des vérifications ont été effectuées sur nos équipements,
je vous signale qu'il s'agit d'un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Merci

Bonjour
Merci pour la reponse
Mais peut t on avoir une idee du delai ?

Le service clients m'indique entre quelques heures et plusieurs semaines, ce n'est évidemment pas une reponse qu'un individu normal puisse accepter.

Le probleme (récurrent chez free d'après ce que je constate sur les forums) est le manque de communication. On peut tout excuser à partir du moment où on est informés...