Freebox Bloquée à l'étape 2 - incident en cours depuis 15j

Bonjour,

Je rencontre un probème avec ma freebox depuis le 5 juin.
Je suis bloqué à l'étape 2.

En rebootant la freebox j'arrive (pas systématiquement) à récupérer une connexion internet mais seulement pr 2-3 min maxi... après rebelote la freebox reboote et revient à l'étape 2
Vérification des connectiques OK ( prise, freeplugs ... )

J'ai ouvert un ticket auprès de free le 09 juin, un test de position a été demandé
Sans nouvelle au bout d'une semaine j'ai relancé le support free, le technicien n'était pas encore intervenu pour faire le test.
Le 17 juin, le test de position a été réalisé
Le 19 juin en relançant le support au téléphone, on m'indique qu'un nouveau test a été redemandé.
Ok je veux bien, je laisse passer le weekend et à aujourd'hui toujours pas de nouvelles et surtout toujours pas de connexion...
On approche des 3 semaines sans internet, et déjà 14 jours que l'incident est ouvert...
Ça commence à faire long, et surtout je n'ai aucune date de résolution de l'incident d'estimée

Help me please, que puis je faire pour faire accélerer les choses ?
Merci d'avance

Nicko

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples et rapides, mais qui changent tout :

1– double ton débit, passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable, pas cher... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
Pour participer au forum, connecte-toi ou crée un compte, tu seras le/la bienvenu(e) 👍

Bonjour Nicko_p
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Nicko_p
je vous signale que votre ligne est mise en observation
Les vérifications sont en cours pour pouvoir détecter la source du problème
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible y remédier
Merci de bien vouloir patienter

salut,
je viens de lire le post de nicko et je suis vraiment très inquiet car il est en train de m'arriver la même chose a la différence que pour moi sa ne fait qu'une semaine.
Pour ma part je pense que si sa prend 2 semaines sa me poserai un vrai problème d'autant que j'ai un abonnement canalsat par la box donc ...
bon courage a nicko

Bonjour NADIR
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Il sont drole chez free, il te demande en plus de cela, de laisser allumez la box pendant la durée de l'intervention !! Et si cela dure un mois on fait comment ?