Freebox Server bloqué étape 2

Bonjour,

Ca à l'air d'arriver à beaucoup de monde, mais mon server est bloqué étape 2.
En fait, il s'agit de l'installation chez ma soeur, mais je fais l'intermedaire comme elle n'a plus internet ou telephone et qu'elle n'y connait pas grand chose!
Le server a été changé par Free et le probleme reste le meme.
Elle n'a plus tv/internet/telephone depuis 15 jours. C'est tres gênant.
Un ticket d'incident a été ouvert puis fermé. Rien de trouvé. Mais ça ne marche toujours pas!!
Help!!
Est ce que qq'un peut nous aider. Je peux communiquer en MP toutes leurs infos perso si besoin.
Est ce que le probleme serait résolu s'ils passaient à la fibre (combien de temps pour l'installer - leur immeuble est cablé).
Merci pour vos reponses

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour abramolivia
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

MP envoyé!
Merci

Bonjour abramolivia
Je vous signale que le ticket Gamot ouvert auprès des service FT a été clôturé, suite à votre absence lors du passage de leur technicien, nous vous informons qu'un test de position a été effectué à nouveau,
nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que les vérifications aboutissent, nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier

Merci pour ces infos Salmé.
Mais ça devient un vrai casse tete!
Comment etre sur d'etre present lors du passage de FT si on est pas averti d'un RV!! Je ne peux pas etre 24/24 chez moi.
Ca serait vraiment super s'ils pouvaient repasser en nous prevenant à l'avance sur mon portable de contact. Pour cette semaine je peux encore etre assez present car ce sont les vacances, mais la semaine prochaine je travaille aussi!
Essayez si possible de les faire venir cette semaine en nous rpevenant avant.
Merci pour votre aide