Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Free vente-privée le 18/03.

Je vois que mon dossier est bloqué à l'étape 3 depuis maintenant plusieurs jours.

Je souhaiterais juste m'assurer que tout va bien et qu'il n'y a aucun point de blocage...

Par avance merci.

Cordialement,

Bonjour toujours pas d'avancer tjr en étape 3

snicol a écrit :Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Free vente-privée le 18/03.

Je vois que mon dossier est bloqué à l'étape 3 depuis maintenant plusieurs jours.

Je souhaiterais juste m'assurer que tout va bien et qu'il n'y a aucun point de blocage...

Par avance merci.

Cordialement,

Bonjour snicol,
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier, le souci rencontré, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

BOnjour Salmé,

Je suis moi aussi bloqué à cette fameuse etape 3.
N'ayant pas de numéro france télécom je ne puis vous communiquer ces informations, mais je vous envoi par mp mon adresse postale ainsi que mes coordonnées



Merci

Bonjour maximeb6
Je vous vous informe qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
Le rendez vous avec un technicien est prévu le vendredi 28 entre 11 h et 13 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.
Veuillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.
Merci

bonjour à tous je viens d'avoir le message suivant en etape 3
peut-on m'aider svp?
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 mars 2014 a été refusée pour l'erreur HA53"

merci d'avance

Bonjour,

Je suis moi même bloqué à l'étape 3 depuis une relance vendredi par téléphone.
Ce sont des logements neuf qui ont enfin été désservis par France Telecom.

Je souhaite savoir si un technicien doit passé ou non afin que je puisse prévoir cela.

matilo a écrit :bonjour à tous je viens d'avoir le message suivant en etape 3
peut-on m'aider svp?
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 26 mars 2014 a été refusée pour l'erreur HA53"

merci d'avance

Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

aerane a écrit :Bonjour,

Je suis moi même bloqué à l'étape 3 depuis une relance vendredi par téléphone.
Ce sont des logements neuf qui ont enfin été désservis par France Telecom.

Je souhaite savoir si un technicien doit passé ou non afin que je puisse prévoir cela.

Bonjour aerane
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :

aerane a écrit :Bonjour,

Je suis moi même bloqué à l'étape 3 depuis une relance vendredi par téléphone.
Ce sont des logements neuf qui ont enfin été désservis par France Telecom.

Je souhaite savoir si un technicien doit passé ou non afin que je puisse prévoir cela.

Bonjour aerane
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Les informations demandés ont bien été envoyer ce matin en MP

Bonjour aerane
je vous informe que l'inscription est bien validée par FT, sauf que la date de désaturation est prévue pour le 15 avril 2014
je comprends que c'est long , mais sur ce type de problématique nous ne pouvons pas faire grand chose, si la boucle locale est saturée, c'est que les équipements (lignes ) ne sont plus suffisantes en nombre pour raccorder de nouveaux abonnés.
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Il n'y a vraiment pas moyen d'accelerer les choses ? Cela fait déjà 2 mois que mes astreintes professionnelles sont délégués à effectif réduit dû à ces problèmes de france telecom pour fournir un accès internet.

Bonjour toujours blocer a l'étape 3 malgré que ft ma câblé ma ligne que ce passe t'il?

Bonjour Dydynini
la date de désaturation de la boucle locale Ft est prévue pour le mois prochain
27/03/2014 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(22-04-2014)
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour ce fâcheux retard
Merci

OK merci salmé

Bonjour Malito
je vous signale que votre ligne est câblée
28/03/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Le colis est en préparation d'envoi,
veuillez patienter le temps de la réception de votre freebox

salmé a écrit :Bonjour aerane
je vous informe que l'inscription est bien validée par FT, sauf que la date de désaturation est prévue pour le 15 avril 2014
je comprends que c'est long , mais sur ce type de problématique nous ne pouvons pas faire grand chose, si la boucle locale est saturée, c'est que les équipements (lignes ) ne sont plus suffisantes en nombre pour raccorder de nouveaux abonnés.
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Appel de FT directement, la boucle local n'est pas saturé, ca sert d'excuse "tampon" pour gagner du temps, au final ce matin ligne active

Bonjour aerane
Effectivement la ligne a été câblée
le colis est en cours d'envoi, merci de bien vouloir patienter
Bonne journée

Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement free fibre optique le 05/04.
Un technicien est venu le 17/04 pour installer le boitier optique et le raccorder au boitier fibre de mon appartement. Tout s'est très bien passé et le lendemain j'étais passé à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par Free Optique". Le technicien m'avait estimé environ 1 semaine pour l'envoi de la Freebox le temps de relier free au NRO. Cela fait maintenant 1 semaine que je n'ai aucune nouvelle du raccordement ou de l'envoi de la Freebox, ce qui commence à être très long (25 jours au total sans Internet, télé, téléphone...)
J'ai donc appelé le 3244 qui n'est pas en mesure d'estimer ne serait-ce qu'un délai d'attente, mais qui m'a indiqué soit disant un problème au niveau du raccordement de free au NRO : ce qui je pense n'est qu'une diversion pour repousser encore et toujours la date. En effet, il y a déjà + d'une dizaine d'abonnés a la fibre free dans mon appartement, et eux n'ont eu aucun soucis pour être raccordés...
Y-a-t-il un conseiller sur ce forum qui pourrait m'aider à faire bouger les choses ?
Merci d'avance,
Nico.