Freebox server bloqué sur Etape 2

@ Rico95
Bonjour, merci de m'encourager lol
Je crois que c'était l'année dernière, j'avais eu le même soucis que vous, FT avais coupé ma ligne par erreur, mais avant on pouvait avoir quelqu'un de chez Free au téléphone, du coup en 2 jours c'était résolu, mais maintenant le truc c'est qu'il n'y a personne au téléphone, donc t'es au courant de rien, on à vraiment l'impression que Free s'en fou de ses abonnés du moment qu'ils payent.
Toi, ça à duré un mois, je t'assure que moi ça ne durera pas autant, en ce moment y a une bonne offre chez bouygues (une tablette Samsung offerte) pour une offre similaire à ce que j'ai chez free, celle-ci dure jusqu'au 5 janvier, je vais faire le changement avant cette date.

Merci

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

bon voilà, y me prenne pour un c*n, réponse aujourd'hui sur le suivit de mon ticket
"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."
J'ai pu d'internet depuis plus d'une semaine, mais pour eu y a pas d'anomalie et il faut que je patiente encore

C'est décidé je fait le nécessaire aujourd'hui pour aller chez Bouygues, de toute façon vu comme c'est partie je suis pas près de récupérer ma ligne.

Bonjour,
J'ai également un problème de blocage a l'étape 2 (association avec le serveur freebox en cours...) depuis le 24decembre au soir.
J'ai passé 5h depuis ce matin a parcourir les nombreux forums en vain, puis pris un ticket chez free.

La perte temporaire de la télé et du téléphone fixe ne sont pas trop grave pour ma part ( ma femme et mon enfant ne sont pas de cette avis)
Par contre, je travail grâce au web, et c'est vitale pour ma famille et moi que ma freebox re-marche ultra rapidement, surtout à cette période de l'année ou je réalise le gros de mon chiffre d'affaire.
Je ne peux pas attendre des jours ou des semaines, et des samedi je passe prendre une neufbox si mon problème n'ai pas résolu; j'adore la v6 mais je n'ai pas le choix.
Un technicien de chez free aurait il par hasard un peu de temps pour m'aider.
Je suis disponible pour donner la moindre information nécessaire.
Cordialement

Bonjour Ajna
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

@ Ajna
Bonjour, vous pouvez allé dès maintenant chercher une neufbox, perso je suis à l'étape 2 depuis mardi 17 vers 12h00 et pour l'instant j'ai toujours aucune réponse de chez Free, mise à part le fait qu'il n'on trouvé aucune anomalie sur ma ligne et que je doit encore patienter

Là je suis en trin de faire les démarche nécessaire pour résilier et passer chez Bouygues
Cdt
Kristof

Bon allé cette fois ça fait trop long et toujours pas de réponse net de Free.
Du coup hier soir j'ai été chez Bouygues, qui m'ont d'ailleurs confirmé l'écrasement de ma ligne, du coup je suis obligé de changer de numéro, et j'ai ouvert mon compte chez eu, en plus il règle les frais de fermetures et offre promotionnel: une tablette Samsung gratos ....... Elle est pas belle la vie

En tout cas moi qui était très satisfait de l'offre Free, ne compté plus sur moi pour vous faire de la publicité.
Un futur ex-client mécontent

salmé a écrit :
bdouns a écrit :Bonjour, depuis 2 jours ma Freebox passe de l'étape 2 à l'étape 3 sans cesse. Je n'ai pourtant pas touché les branchements. J'ai donc procéder à de nouveaux branchements mais rien à faire. J'ai également fait un redémarrage de secours, sans succès. Du coup, je ne peux pas contacter la hotline car je n'ai pas de téléphone portable. Aidez moi svp. Merci d'avance !!
Bonjour bdouns
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour Salmé,
Je ne parviens pas a vous envoyer un mp. Un technicien passe lundi soir. Comment puis-je vous envoyer mon identifiant hotline ?
Je m'excuse du retard de ma réponse mais je me connecte via le pc d'un voisin.
Merci encore !

Bon bah,
J'estime avoir été patient compte tenu de l'importance d'une connexion pour mon travail.
Je n'ai eu aucune info sur le suivi des controles effectués par Free suite a l'ouverture d'un ticket incident.
Ma famille a passer ses 2 semaines de vacances sans télé et net, et moi, je n'ai pu satisfaire mes clients.
Je quitte donc Free pour SFR qui presente un vrai service apres vente.
Free c'est bien quand ca marche...des qu'il y a un pépin, y'a plus personne.
(J'avais deja mis 4 mois a resilier la ligne free de ma maman alors que la box avait envoyée avec accusé de reception; la, c'est la goutte d'eau).
Cordialement
Ajna

voila depuis un mois et 2 jours que je n'ai pas internet et ma freebox est bloqué sur l'etape deux. Un technicien de free est venu pour verifier les equipements mais il s'est averé que FT doit resoudre le probleme. Un technicien de FT est venu pour voir. Il a rien pu faire car la ligne est coupé et il ne savait pas que mon rattachement a eté changé par FT a cause d'une nouvelle construction a cote de ma maison. Le nouveau cable vient de l'autre coté de la maison.

Est ce c'est une raison valable pour resilier mon contrat avec FREE.

Bonjour pera
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE par MP
Bonne journée

Bonjour,

Je rencontre également le même problème, à savoir que Freebox Server se fige à l'étape 2 en me demandant de vérifier les branchements xDSL/FTTH.
Et ce, depuis hier soir.

Merci pour ceux qui ont eu une solution à ce problème de bien vouloir nous aider.

Bonjour BabOlivier,
Je vous propose mon aide,
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : ton nom et ton prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

pera a écrit :voila depuis un mois et 2 jours que je n'ai pas internet et ma freebox est bloqué sur l'etape deux. Un technicien de free est venu pour verifier les equipements mais il s'est averé que FT doit resoudre le probleme. Un technicien de FT est venu pour voir. Il a rien pu faire car la ligne est coupé et il ne savait pas que mon rattachement a eté changé par FT a cause d'une nouvelle construction a cote de ma maison. Le nouveau cable vient de l'autre coté de la maison.

Est ce c'est une raison valable pour resilier mon contrat avec FREE.

Bonjour Pera,
Votre ticket d'incident est en cours de traitement, le gamot a été lancé, et l'intervention FT est planifiée pour aujourd'hui, nous vous prions de patienter le temps que les invéstigations aboutissent
Nous vous adressons toutes nos excuses pour cette défaillance et soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les préjudices éventuels.