Freebox bloquée à l'étape 2

Bonjour,
J'ai mon premier gros bug depuis que j'ai Free. Ma frebox est bloquée depuis hier sur l'étape 2 et ma femme a déclaré un ticket d'incident.
Nous n'avons plus rien: ni internet, ni TV, ni téléphone. Je sens que le week end va être très long!!
L'année commence mal!

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Thor67800
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Merci de me communiquer votre identifiant FREE par MP
Bonne journée

Salmé,

Je viens de vous envoyer mon Identifiant en MP.
Merci!

Bonjour, problème résolu sans plus d'information hier à 16h00! Merci Salmé pour les informations fournies précédemment! Bonne journée!

Bonjour Thor67800,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, mais nous souhaitons préciser que nous préférions tout tester en profondeur avant de rendre tout à nouveau opérationnel.
la ligne est mise en observation, nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier
Merci