erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_ - _CLI002_"

Bonjour,

je viens d'emmenager dans un appartement. Avant de partir à l'étranger le propriétaire a decidé de déménager sa ligne FT .
Cependant, j'ai un problème concernant la mise en place de ma ligne ADSL. Bien que j'ai établi un créneau de RDV avec un technicien France Telecom pour l'ouverture d'une ligne ce jeudi 5 décembre entre 8h et 10h, j'ai reçu ce midi un e-mail de Free me disant que France Télécom avait annulé mon RDV "suite à une erreur dans le raccordement de ma ligne"

Lorsque je vais sur mon compte, j'observe ceci:

Etape 1: Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 21 novembre 2013.
Etape 2: Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3: Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 02 decembre 2013 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_ - _CLI002_", contacter la Hotline.
Etape 4: Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5: Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
Etape 6: Votre connexion est activée.

J'ai bien essayé de contacter la hotline grâce à mes identifiants mais je ne peux être mis en relation avec une personne physique (j'ai juste droit au répondeur téléphonique qui me dit que je dois patienter et attendre un e-mail et un SMS...

Qu'en est-il réellement???? Que puis-je faire???

Cordialement,

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour ckolahi
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour Salmé
Voici les identifiants free:
Identifiant : fbx14606187
Mot de passe : ohhooshe
Code d'acces:7323
ces identifiants correspondent au nom du propriétaire: Mr Guillaume Clayeux

merci pour votre aide
bonne journée

Bonjour ckolahi
Je vous confirme le rejet de votre demande de câblage, FT n'a pas pu vous joindre pour fixer un rendez vous pour le cablage qui été prévu pour le 05/12
on vous a laissé un msg sur le répondeur, merci de bien vouloir me confirmer vos disponibilités afin que je puisse remonter l'information aux services concernés

Bonjour Salmé
Merci pour ces détails
Je n'ai pas reçu d'appel de France Telecom....Ils ont du appeler Mr Clayeux qui est au vietnam en ce moment...(et qui n'as pas du changer les détails dans son compte free)
Je peux vous donner mes coordonnées téléphoniques portable: 06 60 49 29 44
je suis disponible les matins tous les jours
Je vous remercie d'avance pour votre aide

Modifications effectuées

merci

Bonjour Salmé
Je reviens vers vous concernant le câblage FT
J'aurai aimé connaître l'état d'avancement concernant la demande à FT
Merci

Bonjour
Y a t il du nouveau concernant le rdv FT ?
merci

Bonjour ckolahi,
Je vous informe que nous avons essayé de vous joindre, mais sans succès
Je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de les transmettre
Merci

Bonjour Salme
Décidemment avec ce téléphone...
Je suis disponible mecredi, jeudi et vendredi matin (8h-10h)
Recontacter moi par telephone ou par mail (ckolahi@gmail.com)
en vous remerciant
Merci

Bonjour Salmé
je reviens vers vous concernant le rdv FT pour le câblage
je n'ai toujours pas de nouveau et surtout pas d'informations
cela commence a devenir très ennuyeux
Je tiens a repréciser qu'il ne faut pas contacter Mr Clayeux par téléphone
merci

Bonjour ckolahi ,
Je viens d'effectuer la modification d'adresse mail sur votre compte,
veuillez me communiquer votre numéro de contact afin de le modifier
Merci

Merci
Mon numéro de contact: 06 60 49 29 44
Pour rappel:
Référence de la ligne:GUILLAUME CLAYEUX (NDI14606187)

Cela commence à devenir urgent svp
merci

Modifications effectuées

merci
merci de me tenir au courant pour le rdv ft (délai, etc...) car cela devient urgent svp
merci