Freebox Server bloque etape 2 suite déménagement

Bonjour,

Je suis client Free depuis des années et j'ai tenté l'aventure d'un déménagement avec création de ligne réalisé par Free (appartement neuf et sans ancienne ligne).

L'inscription et le suivi d'activation de la ligne c'est bien passé, le problème c'est quand la freebox est branché elle ne détecte pas de ligne et reste bloqué à l'étape 2 qui est la recherche d'un signal ADSL.
J'ai donc ouvert un ticket incident ou Free a effectué le test de position. Suite à cela ils n'ont pas trouvé d'anomalie et m'on proposé de faire intervenir un technicien. J'ai reçu un mail m'indiquant de choisir une date de RDV pour le technicien mais je n'ai pas eu le temps d'y répondre qu'un technicien m'a appeler pour me proposer de faire intervenir le technicien le lendemain à 14h.
Le problème est que c'est un jour de semaine et que je ne peut pas me libérer je lui est donc indiqué que j'utiliserai le lien dans le mail avec le calendrier pour choisir la date de RDV. Le hotliner l'a mal pris je crois.
Un jour après c'est appel le ticket incident était fermé. Je me suis dit coooooll ça doit être résolu. Je rentre chez moi et non rien de résolu et toujours bloqué étape 2 même après un redemarrage. Le hotliner a fermé mon ticket incident sans même attendre sa résolution pfffffffffff. Maintenant je ne peux même plus créer de nouveau ticket incident

Quelqu'un aurait un retour d’expérience pour cette merde de blocage étape 2 ? Je vai être obligé de passer 2h à tout reexpliqué au 3244 ou il y a une autre alternative pour aller plus vite?

merci

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Remi
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée