Pas de connection

Bonjour,
Ma Freebox Player est reliée par Freeplugs au Freebox Server Revolution et depuis une semaine je n'arrive pas à me connecter.
Blocage sur le premier niveau ou bien passage sur authentification et plus rien.
Plusieurs essais de débranchement du secteur et toujours pareil ...
Un conseil?
Merci d'avance,
Thierry

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour TJB81
je vous propose mon aide,
je vous invite à me contacter par MP, en m'envoyant le numéro de ligne afin d'accéder à votre dossier
Merci

Merci salmé, vous avez un MP.

Bonjour salmé,
Pas de nouvelles?
Merci d'avance,
Thierry

Salmé, avez-vous lu mon/mes MP's ?

Bonjour TJB81,
Je vous confirme que votre freebox ne synchronise pas
je vous invite a nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,ou l'ouvrir a travers votre interface de gestion
Merci

OK, merci salmé

Bonjour TJB81
Je vous confirme que votre souci au niveau de player persiste
Je vous invite alors à nous contacter au 3244 ou à travers votre interface de gestion, afin d'ouvrir un ticket d'incident, pour pouvoir effectuer les tests nécessaires pour validation d’échange
Merci

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous confirme que votre souci au niveau de player persiste
Je vous invite alors à nous contacter au 3244 ou à travers votre interface de gestion, afin d'ouvrir un ticket d'incident, pour pouvoir effectuer les tests nécessaires pour validation d’échange
Merci

Bonjour salmé,
Le 3244 m'a fait vérifier les plugs = OK et le branchement du server = branché direct au mur.
Voilà où j'en suis et je n'arrive pas à ouvrir un ticket d'incident sur mon interface ...

Merci de bien vouloir me donner un conseil.

Bonjour TJB81
je vous propose a qu'on le fasse a 2 sur chat , je suis dispo de 7h à 15h
Je reste a votre entière disposition

salmé a écrit :Bonjour TJB81
je vous propose a qu'on le fasse a 2 sur chat , je suis dispo de 7h à 15h
Je reste a votre entière disposition

Bonjour salmé,
Suite à notre conversation sur le chat du 13/11, pouvez-vous me dire où en est la demande d'échange du Player?
Merci,
Thierry

Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

OK, merci salmé. Je vais donc patienter ...

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

Bonjour salmé,
Trois semaines sont passées et je n'ai toujours rien. Est-ce un délai normal?