Nouvelle souscription - blocage étape 5 et erreur 10

Bonjour,

Je viens tout juste de souscrire a l'offre free box.
Ma ligne a été activée le 3 octobre, le 4 octobre je reçois les équipements et malheureusement je suis bloquée à l'étape 5 avec une erreur 10. Après contact avec l'assistance il se trouve qu'il y a eu une inversion de ligne entre mon voisin et moi, qui avons la même adresse. Un ticket a été ouvert aucun problème du côté de free. Et depuis plus rien, aucune nouvelle alors que j'aurais du avoir l'appel d'un technicien apparemment et j'ai beau contacter free on ne me dit que de patienter. C'est bien gentil mais en attendant je ne peux pas profiter de mon offre et cela me pénalise beaucoup car je suis une formation par internet...

Je souhaiterais obtenir plus de réponse et au moins savoir ce qui va se passer car si j'attends pour rien cela va vraiment me lasser et magacer.

Merci

Marine

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Marine91
Je vous propose mon aide,
Veuillez m'envoyer vos coordonnées par MP,
Merci

Bonjour Marine91
La remontée est enregistrée, je vous prie de bien vouloir patienter
Merci