Freebox en panne depuis 7 jours

Bonjour, possesseur d'une freebox revolution depuis 2 ans, celle-ci reste bloquée à l'étape 2, en alternance avec l'étape 3, depuis plus d'une semaine maintenant. De retour de voyage, je l'ai rebranchée et constaté ce disfonctionnement. Je l'ai testé chez 2 autres clients free sans succès (même blocage à l'étape 2), et j'ai réussi à me connecter avec un modem adsl directement chez moi, confirmant que le disfonctionnement vient bien de la freebox. Que dois-je faire pour faire une demande d'échange de boitier svp ? Merci d'avance pour votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Divadeus
Pourriez vous m'envoyer votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier
Merci

Bonjour, mon numéro est le 0467472464.

En attente de vos conseils, merci.

Bonjour Divadeus,
Je vous confirme que votre freebox ne synchronise pas , je vous invite à nous contacter au 3244, pour ouvrir un ticket d'incident, et procéder aux vérifications et tests nécessaires
Merci