Freebox revolution sur etape 2 et 32 jours avec l assistance

Bonjour,
Depuis le 30 août , je suis dans cette situation :

30/08/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/08/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
31/08/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
07/09/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
20/09/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
20/09/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
26/09/2013
Suite à la demande du 20/09/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
11/10/2013
Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 11/10/2013 entre 11h00 et 13h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

La Freebox est ainsi depuis début août et cette situation est liée à un orage. De retour de vacances, j'ai déposé un ticket. 32 jours plus tard, les dysfonctionnements ne sont pas réglés.

Je suis exaspérée par le peu de professionnalisme du fournisseur Free. Je suis sans internet, téléphone et télévision depuis le 30 août et je peux espérer un rendez-vous avec le technicien le ...11 octobre. Le technicien de l'opérateur historique a testé la ligne. Elle fonctionne lorsqu'il retire la Freebox. Mais les services Free n'en tiennent pas compte ! Il me faudra attendre donc le 11 octobre pour m'entendre dire qu'il faut changer la Freebox et attendre encore afin d'en obtenir une.
Pendant ce temps, Free continue à prélever l'abonnement. Pendant ce temps, j'explose mon compte sur Orange lié à mon Ipad car je partage ma connexion.

Sur un autre post, et un autre forum (universfreebox.com), un internaute a fait part que pour une situation identique, Free a envoyé une nouvelle Freebox : 3 jours. Comment peut on expliquer ces différences de traitement dans le SAV ?

bien cordialement,
nc.

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour nouscnil
Merci de m’envoyer votre numéro de ligne afin de pouvoir accéder a votre dossier et voir ce qu'il en est
Merci

Bonjour nouscnil
Nous vous informons que votre ticket d'incident est remonté au service compétent, nous avons procédé au traitement de votre demande
les vérifications automatiques sont achevées,un rendez vous itinérant est prévu pour le 11/10/2013 à 11:00, je vous invite à patienter le temps qu'on fasse le nécessaire
Merci