Bloqué en Etape 2 ...

Bonsoir à tous,
Comme apparemment bcp de monde j'ai ma box qui bloque en étape 2. Je suis rentré de vacances hier soir et après un petit reboot aucun pb, j'avais accès à internet, télé, etc ... et ce matin plus rien!
Pas compris!!!
J'ai pas eut d'orage (surtout que je vis à Paris dc ...), mes fils sont tous bien branchés comme il faut et j'ai rien touché de particulier. (???)
Enfin bref, j'ai appelé la Hotline, ouvert un ticket et suis en train d'attendre. Sauf qu'en plus j'ai pété mon écran de tel portable il y a qq jours dc autant dire que c'est la cata complet car coupé total du monde : pas de télé, pas d'internet, pas de fixe et pas de portable (bon ca c'est pas la faute de free

).
Y a t il qq chose à faire pour accélérer le processus? Car en plus la hotline de free ne se résume plus qu'à un robot!!! C'est scandaleux de ne pouvoir joindre personne d'humain qui pourrait nous dépanner.
Y a t il sinon des manipulations à essayer? ou des tests?

Merci de vos réponses

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Salut à toi,

Moi j'ai eu des coupures aujourd'hui toutes la journée, j'ai un ticket incident d'ouvert pour vérifier mes équipements, depuis semaine dernière et aucune nouvelles de leur part !!!!
Je les ai appelé vers 15h30, pour me dire qu'il faut patienter le temps que ca revient, et que c'est France Telecom qui doit sans doute réparer la ligne.
Bizarrement c'est revenu vers 22h, avec débit correct, et aucune désynchro : JE PENSE PAS QUE FRANCE TELECOM BOSSE ENCORE A CETTE HEURE LA

JE PENSE QUE LE SAV FREE EST INCOMPETENT, il nous foute de de nous !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bien d'accord : une bande d'incompetents!!! surtout qu'il faudrait qu'il m'explique comment ils peuvent chercher à résoudre un pb sans savoir exactement quel est le pb!! Ok ils savent qu'on est bloqué en étape 2 mais ca peut etre un orage, ca peut la box qui est morte, oula ligne tel, ou je ne sais quoi d'autre! et ils sont là à faire leurs tests...tu parles que ca peut durer des semaines leurs histoires en faisant comme ca! Et surtout qu'une fois que t'as ouvert un ticket t'arrives qu'à joindre personne vu qu'à chaque fois ils te disent qu'un ticket est ouvert blablabla et te raccroche au nez! En plus ils te demandent d'aller voir le suivi de ton ticket sur le net alors que tu n'as plus internet!!!!!! Malin les mecs!!!!
Par contre ils te précisent que tu peux avoir accès au Free wifi avec tes codes...sauf que si tu te rappelles plus de tes codes, ils te disent de les récuperer en te connectant avec un pc connecter à ta box...et comme ta box ne marchent pas...t'es dans la merde!!!!!!!
Heureusement j'ai pu choper un autre wifi mais ca ils n'en savent rien...
Bref " il a Free ...il a rien compris!!"

bien d'accord : une bande d'incompetents!!! surtout qu'il faudrait qu'il m'explique comment ils peuvent chercher à résoudre un pb sans savoir exactement quel est le pb!! Ok ils savent qu'on est bloqué en étape 2 mais ca peut etre un orage, ca peut la box qui est morte, oula ligne tel, ou je ne sais quoi d'autre! et ils sont là à faire leurs tests...tu parles que ca peut durer des semaines leurs histoires en faisant comme ca! Et surtout qu'une fois que t'as ouvert un ticket t'arrives qu'à joindre personne vu qu'à chaque fois ils te disent qu'un ticket est ouvert blablabla et te raccroche au nez! En plus ils te demandent d'aller voir le suivi de ton ticket sur le net alors que tu n'as plus internet!!!!!! Malin les mecs!!!!
Par contre ils te précisent que tu peux avoir accès au Free wifi avec tes codes...sauf que si tu te rappelles plus de tes codes, ils te disent de les récuperer en te connectant avec un pc connecter à ta box...et comme ta box ne marchent pas...t'es dans la merde!!!!!!!
Heureusement j'ai pu choper un autre wifi mais ca ils n'en savent rien...
Bref " il a Free ...il a rien compris!!"