L'absence de SAV de la freebox, foutage de gueule de free

Je fais partie des (visiblement très nombreux) pigeons bloqués par le SAV de free qui refuse de prendre en charge ses freebox en panne.
Le problème de non fiabilité des freebox n'est malheureusement pas nouveau au point qu'il n'est même pas imaginable d'être chez free et de ne pas avoir de modem de secours (autre qu'une freebox) pour pallier aux pannes à répétition de leur box.

http://www.commentcamarche.net/forum/af ... freebox-v6
et bien d'autres problèmes à répétition dont on trouve la trace sur le net.

Mais aussi et surtout pour palier à la mauvaise fois (pas incompétence, ils savent pertinemment qu'ils se foutent de vous et que votre box est en panne) du sav qui entraine à chaque fois un dialogue de sourd abominablement stressant pour le client pigeon et se termine par des semaines et des semaines d'attente sans internet sans téléphone sans tv...

Personnellement j'ai eu trois pannes (pas forcément énorme en quelques années, quoi que...) mais à chaque fois des complications incroyables pour que le problème soit réparé, des délais de folie et des semaines sans téléphone.

Du temps de l'opérateur historique qui a tant été critiqué les pannes de téléphone cela n'existait quasiment pas, quelques jours sans téléphone cela ne pouvait arriver que suite à une catastrophe naturelle et cela faisait la une de l'actualité telle cela était rare.

Aujourd'hui grâce à free, ce n'est plus quelques jours sans téléphone dans le cas le pire mais ce sont des semaines, un mois ou plus, c'est devenu la norme.

J'ai eu beaucoup plus de pannes, infiniment plus longue, en quelques années chez free qu'en des décennies du temps de l'opérateur historique. Certes la techno a changé depuis, mais s'ils sont incapables de maintenir ce qu'ils vendent ils faudrait qu'ils arrêtent et que Niel retourne sur son business d'origine...

Compte tenu du problème que peu représenter l'absence de téléphone pour quelqu'un d'isolé en cas de soucis majeur (maladie, incendie etc) je ne comprends même pas que l'on laisse un opérateur aussi incompétent faire de la téléphonie.

Dans le cas qui nous concerne aujourd'hui (les orages violents des derniers temps) un ami s'est retrouvé dans la même situation chez un autre opérateur avec une box en panne. Il a testé sa ligne et pu constater qu'elle n'était pas en cause puis a appeler le sav (en gros comme nous l'avons tous fait). La différence est qu'ayant exposé son problème sa box a été prise en charge immédiatement et remplacé cette semaine.

Je vous laisse comparer avec le comportement de free qui nous mène en bateau et va nous faire poireauter des semaines ou plus en planifiant un rdv avec un technicien itinérant bidon pour qu'il constate avec 3, 4 ou 5 semaines de retard un problème que l'on connait déjà.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour kln
Je vous invite à me contacter en m'envoyer le numéro de votre ligne ainsi que votre nom, afin de pouvoir vous informer du suivi de votre ticket
Merci