Orage + foudre => Blocage Etape 2 / Etape 3 [RESOLU]

Bonjour,

Ma freebox revolution reste bloquée sur Etape 2 -> Etape 3 -> Etape 2 -> ...
Il y a eu un orage et la foudre est tombée visiblement pas loin de la maison (25 juillet).
J'ai fait toutes les opérations recommandées (redémarrage, tests chez un autre abonné free, ...).
J'ai déclaré l'incident au 32 44 (26 juillet), un ticket est ouvert (procédure automatique, je n'ai pas eu d'interlocuteur). Le ticket est marqué en cours de "traitement par nos équipes" et que "l'actualisation peut prendre entre 24h et 48h.".
Je sais que je suis au tout début de la procédure et que je m'attends à un échange de freebox mais j'ai peur qu'au vue des posts dans le forum cela prenne du temps. J'ai observé à la lecture des posts pour des problèmes similaires entre 1 semaine -délai acceptable

- et 1 mois -délai fort long surtout quand toute votre maison est dépendante de la box pour le téléphone, la tv et le net

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Connaissez vous un moyen de faire accélérer le processus d'échange ?

Merci de votre aide !

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Personnellement j'ai appelé free avec la box du voisin branchée chez moi.
Ils voient alors l'erreur 80 et font partir la procédure d'échange de box...
Orage le 23 à 7h15, appel à 12h30, nouvelle box reçue le 25 à midi

Par contre j'ai eu la chance d'avoir une plateforme téléphonique française qui m'a tout de suite passé le service échange (ce ne sont pas les mêmes services) qui ont donc pris tous les renseignements.

J'ai appelé pour mes voisins jeudi (avec la même procédure), ils ont lancé la procédure d'échange, mais cette fois la plateforme était une plateforme étrangère, nous n'avons donc pas eu directement accès au service d'échange qui n'a pas encore recontacté mes voisins... Donc faut avoir du bol un peu.

Super !
Merci pour le tuyau, cela a fonctionné, échange par livraison prévue max dans 3 jours dans un point relais à côté de chez moi.
Juste pour ceux ou celles qui auraient le même soucis que moi, ce n'est pas forcement évident de trouver le "chemin" au 32 44 pour joindre le conseiller. Pour ma part, gardez bien la freebox du voisin branchée avec l'erreur 80 comme çà, le conseiller constatera à distance l'erreur 80 et ça l'aidera au diagnostic.
Ensuite, quand vous êtes sur le 32 44, suivez le chemin via l'automate téléphonique pour ajouter une information à votre ticket incident et là vous avez une option pour joindre un conseiller. Après çà roule tout seul...
Encore merci ;o)