Freebox Revolution bloquée sur Etape 2 (orage le 10/07)

Bonjour,
ayant déjà ouvert un ticket incident sur l'assistance Free le 12/07 à 12h36, rien ne se passe et ne se règle depuis la panne effectuée le 10/07 au soir.
J'ai effectué, je pense, tous les tests possibles (remplacement freeplugs, remplacement RJ11, remplacement de la prise telecom, hard reboot du server en mode usine, ect...) mais toujours bloqué sur l'étape 2.
Je demande donc à un Corp Free sympa, s'il pouvait voir où ça en est, ou de faire ce qu'il est possible en son pouvoir pour faire avancer le chmilblik (je pense hélas que ma freebox server est hs).
Cordialement

ps: n°de ligne 04 72 93 81 53

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Cris,
je vous informe que votre ticket en cours de traitement,
Je vous invite pour le moment à patienter et vous assure que tout est mis en œuvre pour vous apporter la satisfaction due
Merci

Bonjour Salmé,
je ne doute pas de votre franchise, mais sincerement c'est long et ma patience à eu le temps de faire le tour du monde...demain ça fera une semaine que ma connection est en panne et mon recommandé de résiliation, je suis désolé, est déjà pret à partir.
Je n'est rien contre vous, mais le fait que free ne donne aucune explication, ou ne me contacte pas alors que je suis également client chez free mobile, c'est scandaleux et irrespectueux.
Merci quand même de m'avoir répondu.
Bonne fin de journée,
Cordialement.

Il faut que tu vas au freecenter prés de chez toi.Il vont échanger ta Freebox.

bonjour apparemment le blocage de la freebox révolution après orage est un problème p recurrent pour.les abonnés free .pas de.contact.téléphonique pour.l.assistance juste une interface sur internet qui nous laisse dans une situation perplexe...même avec.un centre de techniciens à côte pas de.news...il.me.semble que l abonnement que l on paye doit correspondre à une prestation de service...on ne peut pas se permettre de.payer et d attendre pour avoir un l un fonctionnement normal!!
si le.remplacement est systémique d après ce que j ai lu sur le forum,pourquoi.nous faire.attendre???...en ces.temps modernes où tout.est.fait pour développer les.médias..avoir une belle box qui ne fonctionne pas nous.laisse un goût amer...
les.prix.semblent.être à.la.hauteur de la.qualité.de.service:moins cher que orange donc normal.d.attendre plusieurs jours??
please la.satisfaction client est.un.sujet majeur en ce moment..merci par avance.de votre aide...