Freebox Server bloqué à l'étape 2

Bonjour,

Depuis maintenant trois jours ma Freebox Server bloque àl'étape 2 sans arrêt.
Du coup avant d'ouvrir un ticket d'incident sur mon compte Freebox j'ai préféré vérifier tout mes branchement qui son tous correct puisque avant sa fonctionné et que je n'ai rien touché.
J'ai décidé d'ouvrir un ticket d'incident en appelant le support technique mais depuis je n'est aucune nouvelle.
Je ne sais vraiment pas quoi faire car je travaille à domicile et j'ai vraiment besoin du téléphone et d'Internet.

Qu'est ce que je dois faire s'il vous plaît ?

Merci d'avance

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

appel le 3244 pour un diagnostic voir échange

si tu t'est pris la foudre il repartira jamais donc faudra le faire changer

Bonjour,

Au 3244 c'est des messages vocaux enregistrés qui parle je n'arrive pas à avoir un conseille Free afin de leurs exposé mon problème.

J'avais pas pensé à la foudre qui est certainement possible vu ce qui est tombé en région parisienne.

La sa va faire 4 jours je ne sais pas comment je vais faire alors que j'ai vraiment besoin du téléphone..

Merci pour l'aide que vous mapportez.

suit les étape du 32 44 et tu auras un conseillé

le robot est là pour vérifier que tu est abboné et te rediriger au bon endroit, forcément il te demande ton code client, si aulieu de le demander par mail ou sms vous tentez d'esquiver ce code client pour joindre la hotline bein c'est mort, le robot parlera en boucle et vous dira aurevoir si vous comprenez pas ce qu'il demande

3244 récupérer votre identifiant et utilisez le

Bonjour,

J'ai finalement réussit à avoir quelqu'un au 3244, je leur est clairement expliqué mon problème.
Après leur avoir dit que j'avais absolument besoin de ma ligne téléphonique car j'étais d'astreinte la semaine en début de soirée la conseillère a appelé un technicien et a placé mon cas en urgence et m'a dit qu'elle allé me contacter le lendemain pour m'informer de l'avancé du problème.
En attendant leurs coup de fil sur mon portable je vous tiens au courant.

Merci d'avance.

Bonjour Arkonyk ,
veuillez m'envoyer votre numéro de ligne par MP
merci

Bonjour Arkonyk
un ticket a été ouvert suite à la non synchronisation de votre ligne, la remontée est en cours de traitement, un test de position est sera effectué sur votre ligne et s'il s’avère que le souci ne vient pas de votre ligne free, nous ferons appel a FT afin d'effectuer les tests de pré localisation au niveau de le boucle locale
Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement , je vous tiendrai au courant de l’état d'avancement de votre dossier
Merci

Bonjour voilà les dernières nouvelles que j'ai pu avoir ce matin de la par de Free qui m'ont envoyé deux mail en me disant qu'il font le nécessaires et le plus rapidement possible.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

02/07/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/07/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/07/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Je sui d'agréablement surpris que l'ont m'envoi très régulièrement des mail pour m'informer de l'état de mon problème ainsi que l'assistance technique me téléphone souvent.

Dans ce cas je patiente encore en espérant que ça ne s'éternise pas trop car je par bientôt en vacance.

Bonjour Arkonyk
je vous informe du rétablissement de la ligne, le défaut a été corrigé
je reste à votre dispo

Merci beaucoup !