Second abonnement V6

Bonjour,

Toujours aussi plaisant ce second déballage à un an et demi d'intervalle pour mon second abonnement chez Free.

Installation hyper rapide, tout est ok sauf la réception Tv, même en sd.

Un ticket incident a été ouvert et a été traité rapidement.
Courtoisie exceptionnelle au téléphone, puis visite d'un technicien 5 jours plus tard, très aimable lui aussi. Que du plus pour Free.

Maintenant nous sommes toujours en attente de la nacelle de l'opérateur historique pour rebrancher le boitier externe situé à 14 m afin de recevoir mes chaines HD et augmenter mon débit car actuellement, a peine 2 Mo

France Telecom n'est toujours pas rapide...

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour BanditFrane ,
veuillez m'envoyer votre numéro de ligne afin de vous informer de l’état d’avancement de votre ticket
Merci

Bonjour BanditFrane
un test de position a été effectué, nous avons pu détecter que le souci est au niveau de la boucle locale, de cela nous avons déposé un Gamot de pré localisation auprès de FT
Nous attendons un retour de leur part dans les 48h qui viennent
Nous sommes désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Merci

salmé a écrit :Bonjour BanditFrane
un test de position a été effectué, nous avons pu détecter que le souci est au niveau de la boucle locale, de cela nous avons déposé un Gamot de pré localisation auprès de FT
Nous attendons un retour de leur part dans les 48h qui viennent
Nous sommes désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Merci

Bonjur Salmé,

Vous êtes tout excusé, c'est un peu FT qu'il faut blamer au vu de leur rapidité d'exécution et de l'état de leurs installations vétustes.

Le technicien Free qui s'est déplacé la semaine dernière nous a bien tout expliqué le processus de ce ticket d'incident.
Cette personne est à conserver dans vos équipes, il a un très bon relationnel avec la clientèle.

Au plaisir de vous lire pour l'évolution de mon ticket

Une semaine d'attente pour voir intervenir un agent technique FT venu sans nacelle malgrès la demande effectuée par Free.
Il dit ne pas être au courant de la demande de nacelle alors que cela est bien noté sur ma fiche d'intervention de Free.

Résultat, une nacelle devrait passer ce lundi 03 juin...

Déjà plus de 15 jours sans un débit correct et sans télé

La nacelle est bien passée.
Un cable rouillé empechait la bonne reception du débit initial.

Pièce changée en 3 mn et le débit est maintenant à plus de 20 Mo

Merci à tous