Déménagement freebox bloquée étape 2

Bonsoir,

Voici mon problème :
J'ai déménagé mon abonnement Free vers mon nouveau logement qui n'avait aucune ligne France Télécom.
J'ai donc chois l'offre total dégroupé freebox.
Un technicien FT est donc intervenu sur la ligne et a assuré que la connexion allait être opérationnelle rapidement.
Une semaine plus tard toujours pas de connexion, ma box (v6) reste bloquée en étape 2 indiquant le message "vérifier branchements". Après que j'ais ouvert un ticket incident, free m'a informé qu'aucun problème n'était détecté sur ma ligne.
Je me demande donc d'où peut venir le problème... J'ai essayé plusieurs prises téléphone, plusieurs câbles, débranché, rebranché...
Je ne sais plus quoi faire =/
L'immeuble est équipé numéricable, mon compagnon n'ayant pas encore résilié son abonnement nous avons testé la tv, internet, le téléphone, tout roule. Du coup je me demande si le fait que l'immeuble soit équipé numéricable peut "interférer" avec free.
Quelqu'un aurait quelques pistes/conseils pour m'éclairer?
Je désespère...

Merci pour vos lectures

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

cass666 a écrit : Après que j'ais ouvert un ticket incident, free m'a informé qu'aucun problème n'était détecté sur ma ligne.
Je me demande donc d'où peut venir le problème..

Bonsoir

Le contrôle indiqué est un test sur les équipements Free (NRA/Dslam : Test de Position)

C'est le premier des controles, sur les procédures d'intervention Ticket incident Free << voir ce lien et le tutoriel pour un reportage/Tuto sur les dives interventions et leurs significations.

La suite va venir pour toi ... visite programmée à ton domicile et selon le résultat des tests du technicien, un GAMOT (procédure SAV entre opérateurs Tiers et opérateur historique) sera lancé. Voir le tuto au dessus, pour plus de détails.

Il faut donc un peu de patience

Bonjour tout le monde,
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer vos numéro de ligne afin d’accéder à vos dossiers et vous informez de l'avancement de votre ligne
Merci et bonne journée