Free ne renvoie pas ou ne rembourse pas un CD resté coincé

Bonjour,
A trois reprise un CD ou DVD est resté coincé dans le mediaplayer. A chaque fois, il a fallu procéder à un échange.
Si Free m'a renvoyé deux CD/ DVD sur trois, le troisième disque ne m'a toujours pas été retourné malgré de nombreuses réclamations..... depuis plus d'un AN!!!

Par téléphone, courrier, mail ou chat, j'ai toujours droit à la même réponse : nous transmettons au service concerné. Et le CD ne revient pas et impossible d'avoir davantage d'informations.
De plus, on ne me propose même pas le remboursement du produit.
Pourtant, ce n'est pas une vingtaine d'euros qui vont ruiner Free!
Que faire pour récupérer mon disque?
Merci d'avance pour vos réponses.
Suze, nouvelle sur ce forum.
J'ajoute que depuis.... je ne me sers plus du lecteur de CD/ DVD/ Bluray. J'estime qu'à ce sujet, Free fait de la publicité mensongère.

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonsoir

C'est pas de la publicité mensongère puisque pour la plupart des freenautes ça fonctionne bien

Pour votre cd je vous conseille de plus attendre

Bon courage !

Free à au moin fait des efforts vous concernant

Contactez salme par mpc'est membre du forum qui est corp de free

migration 14/12/18 à 21h00 mail options 21/02/2019 à 21h08 expedié 25/02/2019

bonjour
pour ma part player renvoyé le 11/02 avec dvd dedans
toujours rien recu
quel est le delai moyen de renvoi

cordialement

Bonjour flober16
je vous invite a me communiquer votre numéro de ligne par MP afin de vous informer sur l’état d'avancement du renvoi de votre matériel
Merci

Bonjour,

Voici ma situation:
- J'ai emprunté un DVD dans une médiathèque (Les Chats Persans) qui est resté coincé dans le lecteur de la Freebox Player. En essayant de le redémarrer celui-ci a procédé à une mise à jour qui plantait systématiquement lors de la vérification du lecteur de média
- J'ai procédé à un échange du boitier au mois d'avril 2013, après qu'un conseillé ait constaté le problème, il m'a dit que je recevrai le DVD peu de temps après.
- Nous sommes à la mi-août et, après plusieurs relance, je n'ai toujours rien reçu. À chaque fois que je contacte l'assistance, j'obtiens la même réponse de la part du téléconseiller : "j'ai relancé votre demande auprès du service concerné, je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit traité"
- J'ai obtenu un nouveau délai de la part de la médiathèque jusqu'au 20/08/2013, mais celle-ci me réclame quelque chose comme 85€ si je ne rends pas le DVD + les indemnités de retard.
J'ai recontacté aujourd'hui l'assistance qui m'a redonné l'habituelle réponse. Je commence à douter fortement que je recevrai effectivement le DVD d'ici le 20/08.

Salmé, pouvez-vous m'aider à régler ce problème ?
Je vous envoie mes identifiants par MP.

migration 14/12/18 à 21h00 mail options 21/02/2019 à 21h08 expedié 25/02/2019

bonjour

j'ai recu mon dvd sous 1 mois

Finalement, il y a eu du nouveau.

Le conseillé m'a dit que le DVD avait été envoyé hier et que je recevrai un SMS lorsqu'il sera livré.
Hourra

Ce qui m'inquiète c'est que je n'ai pas de numéro de colis ("Assistance: Le numéro n'a pas encore été généré"

)
De plus je suis censé rendre le DVD aujourd'hui ou payer 85€

Bon au moins ça a fini par avancer... même si c'est un peu trop tard.
Je vais faire une réclamation pour les frais.

Bien cordialement

PS: Désolé salmé, j'étais persuadé de vous avoir envoyé un MP, mais je n'ai rien ni dans les message envoyés, ni dans les brouillons. Peut-être ai-je été déconnecté lors de la saisie du message.

Y a pas moyen de démonter la boite pour extraire le disque ?

migration 14/12/18 à 21h00 mail options 21/02/2019 à 21h08 expedié 25/02/2019

bonjour
non pas moyen ou a tes risques et périls