Et soudain...Etape 2!!!!!!!

Bonjour à tous.
Utilisatrice de Free via la fibre depuis 2 semaines,tout marchait bien qd,le samedi 5 novembre (hier),le server bloque sur l'étape 2.
J'ai lu des posts semblables à mon histoire,mais pas avec la fibre.
Cette mésaventure est-elle arrivée à un fibreux parmi vous?

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

bonjour,

ça peut-être une panne de réseau ?

cdlt

Effectivement,j'en ai bien peur!
Pourquoi faut-il que ça tombe le weekend

?

Bonjour à tous!
J'attaque ma troisième semaine d'étape 2. L'assistance de Free est une des pires à laquelle j'ai eu affaire:refus de m'envoyer un technicien,infos contradictoires et le refrain attendre 72 heures...
Désespérant.J'espère qu'ils seront plus réactifs pour le remboursement.

bonjour,

"attendre 72H" ..... après 3 semaines..... ça doit être des jours

Blague mise à part : il y a une clause d'intervention sous 10H avec la freebox V6 si le problème ne peut pas être résolu par téléphone. Dans un cas comme celui-ci,il y a interruption totale du service, donc le minimum c'est le déplacement d'un technicien.

cdlt

Bonjour tout le monde!

Pleine d'espoir,j'ai appelé Free et j'ai évoqué la clause des "10 heures".Fin brutale de la discussion:ça ne concerne que l'adsl...
J'exige un technicien:impossible,ce n'est pas la procédure le test de position (lancé 12 jours après ma réclamation initiale)n'a rien donné. On me répète qu'il y a des relances(ce qui me fait une belle jambe),que je serai remboursée(j'exigerai en plus des dédommagements) et que la patience est reine de vertus(poil au cul?).
Donc j'attaque aujourd'hui ma quatrième semaine d'interruption totale de service sans avoir un seul retour...

Des idées?

Cordialement.

Bonjour,
je suis surpris qu'il y ait une différence de traitement entre l'adsl traditionnelle et la fibre !!!

Voici les CGV :

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_ho ... 042011.pdf

et voici la brochure tarifaire :

https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarif ... 042011.pdf

où on ne fait pas la différence entre la fibre et les lignes filaires, donc je pense que la personne de l'assistance n'était pas du tout au courant.

Cdlt

Bonjour,bonjour!

J'ai lu les conditions précisant la clause des "10heures". Il y est écrit que l'intervention sous 10heures devait avoir été décidée par Free. Pour l'instant,ce n'est pas le cas:ils suivent la Procédure...
Pour info:première réclamation le 5 novembre,prise en compte par leur service (début du test de position) le 17 novembre

Appelés aujourd'hui,mon interlocuteur me dit que ce n'est pas normal et qu'il ne peut pas me donner de délais.

J'entâme donc ma 4ème semaine....

Des idées?

Réglé aujourd'hui!!!!
Passage du technicien Free un mois après le début du problème.Problème de fibre optique cassée dans le boîtier du palier. Le technicien m'a dit qu'il n'était pas surbooké et qu'on aurait dû commencer par cette vérification...
Sans commentaires.
Bon courage à tous!