demandes renseignements pop fidélité

Bonjour à tous, je suis nouveau sur le forum, mais client Free depuis 2006
Je fonctionne actuellement avec une V5 depuis 2006, et tout fonctionne parfaitement donc je ne veux aucun changement, sauf ma boite mail Free (anciennement zimbra) ou je ne peux me connecter avec mon login et mdp car je ne me suis pas connecter depuis un certain temps.
Depuis plus d'1 an un démarcheur me harcèle pour passer à la fibre, je bascule le 3244 sur ma liste de rejet d'appel tellement je suis déranger au quotidien.
Le 11sept2026 je reçois une box pop fidélité, sans l'avoir commander, et sans pouvoir consulter ma boite mail Free, donc je n'ai pas de renseignements sur cette envoi.
Je passe par le 3244, malheureusement plus de technicien qui répondent de suite via la hotline, puis par écrit sur mon compte Free internet et mobile, s'en suit des réponses ubuesques sur ma boite vocal du genre "on est pas en Amérique" (parlant à sa collègue), puis cela raccroche.
J'avais complétement oublier que le n° 3244 est toujours sur ma liste de rejet, donc tous les appels de la hotline bascule sur ma boite vocal mais malgré tout, ne me donne pas de réponses à mes questions, d'ailleurs j'ai surtout des relances pour prendre RV avec un technicien pour la fibre.
Idem par écrit, des réponses sans queue ni tête du genre "si vous avez un problème, appelez-moi" alors qu'on ne peut plus joindre directement un technicien via la hotline ???.
Comme Coluche disait: -"si vous avez besoin de quelque chose, écrivez-nous, nous vous expliquerons comment vous en passer" ^^
Enfin je me rends compte que la ligne 3244 est sur ma liste de rejets, je rétabli les appels entrants du 3244 mais rien n'y fait, la hotline continu de me joindre sur ma boite vocal ou me propose encore et encore l'installation de la fibre, une fois j'ai eu une dame de vive voix, elle a commencer par me re-harceler avec la fibre, et lorsque j'ai aborder le fait que j'ai reçu une box pop fidélité non désirer ou que je ne peux accéder à ma boite mail Free, cette dame est devenu furieuse et m'a raccrocher au nez ?!
Je précise que je suis rester jour après jour, patient, très polis, et je ne suis, ni grossier au téléphone ni par écrit, je précise également, que je suis technicien en informatique, d'habitude je trouve les solutions de moi même ou sur internet et n'embête pas la hotline inutilement ou bien je suis le plus bref possible car je sais que ce métier entraîne une fatigue nerveuse.
Aujourd'hui, 17sept2026, j'attends toujours un appel de vive voix, afin de répondre à mes questions, et débloquer ma boite mail free, cela doit prendre 5mns maxi par téléphone, sans quoi je me verrait obliger de renvoyer la box pop fidélité, qui d'ailleurs est marquer comme brancher sur ma ligne alors qu'elle n'est toujours pas déballer du carton, ou alors mon abonnement à changer ???, car ma V5 devrait normalement apparaître sur mon compte free/abonnement.
Je remarque que Free à changer de politique et impose aux clients sans aucune communication de la hotline, ce qui ne me plait pas.
Si quelqu'un peut m'aider dans un premier temps a rétablir la connection via ma boite mail free, puis est-ce que je peux refuser cet envoi et renvoyer la pop fidélité sans incident et conséquence sous 14 jours, et enfin comment rétablir ou faire une mise à jour sur mon compte free/abonnement, comme quoi ma V5 est toujours brancher et non pas la pop fidélité, et qu'en est-il de mon abonnement est-ce je devrais payer au d'1 an l'augmentation pour avoir accepter la pop fidélité, si non, qu'est-ce qui me le garanti, merci par avance.
Identifiant hotline! ********

\!/ Message édité par Kokalight \!/

Motif : Effacement de l'identifiant pour sécurité
(Ne le communiquer que par message privé à une personne en capacité d'accéder à ton compte)

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Pour la récupération de ta boite mail, tu peux essayer les instructions données à un autre utilisateur ICI.

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Je fonctionne actuellement avec une V5 depuis 2006, et tout fonctionne parfaitement donc je ne veux aucun changement
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Depuis plus d'1 an un démarcheur me harcèle pour passer à la fibre

Si tu considères que te faire passer à la fibre te dérange, il va falloir envisager sérieusement d'étudier de plus près le sujet car la fin du xDSL est de plus en plus proche.

Quand à la Pop, tu n'y couperas pas vu que la V5 n'est pas compatible fibre et se trouve être un prérequis à la bascule de technologie.

Ou alors tu va voir ailleurs, où le tarif d'abonnement sera équivalent, naturellement plus élevé qu'en 2006...

Bonjour, Cela est votre avis, pas le mien, la fibre est un leurre commercial, et n'est pas une obligation d'y souscrire afin de changer votre abonnement à la hausse, pour l'instant, la fibre sera en fonction soit disant en 2030, voir même bien plus tard ou même jamais, donc je ne ferais pas parti du troupeau de moutons qui se fera tondre en 2026, du moins sans lutter pour faire valoir mes droits.
Pour l'instant, mon adsl fonctionne très bien depuis 2006 avec ma V5, je ne veux pas me retrouver comme certain avec des problèmes lors d'une migration imposer avec une nouvelle box + nouvel abonnement à la hausse.
De plus, l'on m'envoi une box que je n'ai pas demander, donc à mon insu, sans pouvoir accéder à mes messages mail sur free.fr, afin de connaitre la raison de cet envoi ?!
D'ailleurs la hotline me dit ce matin (enfin), qu'il ne peuvent pas réactiver ma boite mail free, alors que c'est faux, cela m'est déjà arriver (inactive + 6 mois) et Free me l'a réactiver immédiatement, donc encore une duperie bien organiser.
J’apprends aussi, que ce nouvel abonnement modifier, également à mon insu, donc déjà prévu à la hausse au bout d'1 an, c'est inadmissible !

Cela me fait penser au véhicules électriques pour tous pour 2030 (il me semble), le concessionnaire qui ma vendu ma voiture, ne s'amuse pas à me livrer un nouveau véhicule à mon insu, afin de palier à la date butoir du tout électrique.
Cdlt

Si tu ne veux pas de la fibre, libre à toi.

Mais dans ce cas, il faut envisager de ne plus utiliser Internet en fixe car plus aucun fournisseur d'accès ne propose désormais d'abonnement xDSL.

Lorsque Free va te mettre au pied du mur, tu devras choisir : devenir un mouton ou plus d'abonnement Internet à domicile.

Et cela pourrait tout à fait se produire bien avant 2030 !
Renseigne-toi sur les fermetures de réseaux filaires suivant les secteurs, qui ont déjà commencé...

Râler pour une augmentation, après avoir toujours payé le même tarif pendant 20 ans, c'est se confiner dans le passé et nier la réalité de 2026.

Tu ne paies plus ton essence au même prix qu'en 2006.
Tu ne paies plus ton électricité au même prix qu'en 2006.
Tu ne paies plus ton pain au même prix qu'en 2006.
Tu n'as plus les même revenus qu'en 2006.
etc...

Salut Gaujmarc,

Il me semble que la FreeboxHD fait partie des Freebox qui ne seront plus supportées par Free et qu'ils proposent donc de changer de matériel sans frais de migration.
Tu n'as pas reçu un courrier ou mail t'avertissant de ce changement obligatoire ?

Tu utilises la télé actuellement ? Car tu peux avoir la Pop S sans boitier télé à 25€ et qui fonctionne en ADSL. C'est peut-être ça qu'ils t'ont envoyé dans ce cas.

La V5 n'est déjà plus supportée depuis le 31 Décembre 2025.

L'offre Pop Fidélité est pourtant claire :

Pour faire simple, il s’agit de la Freebox Pop commercialisée au tarif de 29,99 €/mois, mais avec la garantie d’un prix qui n’augmentera pas après 12 mois. Cette fidélité se voit donc récompensée par un abonnement complet, à l’abri des hausses tarifaires futures. Toujours sans engagement, l’offre intègre le Player TV et permet de doper considérablement la connexion sans fil du foyer grâce à une compatibilité avec le wifi 7.

Source : Les Numériques