l'offre Freebox Pop Fidélité

Bonjour,

Je suis client Free avec un Freebox Crystal, et j'ai reçu le message suivant de la part de Free:

"Votre Freebox doit être remplacée. Recevez votre nouvelle Freebox Pop.

Dans le cadre de la modernisation des équipements Freebox et afin d’améliorer votre expérience, vos équipements actuels seront prochainement remplacés.

Pour continuer à profiter de vos services à votre adresse, demandez dès maintenant l’envoi gratuit de vos nouveaux équipements Freebox Pop intégrant le meilleur des Wi-Fi, le Wi-Fi 7.

À cette occasion, votre offre Freebox deviendra automatiquement l’offre Freebox Pop Fidélité. C’est sans changement de tarif, sans frais, et toujours sans engagement. Vous conserverez vos services actuels et toutes vos options.

Que dois-je faire ?

- Rendez-vous sur votre Espace Abonné pour demander gratuitement l’envoi de vos nouveaux équipements.

- Emballez votre ancienne Freebox et ses accessoires dans un petit carton.

- Dès que vos nouveaux équipements sont arrivés en point relais, déposez votre ancien matériel en échange des nouveaux, à l’aide du QR Code qui vous a été envoyé par email par le transporteur Chronopost.
De retour chez vous, il vous suffit de brancher vos nouveaux équipements."

La question que je me pose c'est de savoir, si en passant du Freebox Crystal au Freebox Pop Fidélité, est-ce qu'on pourra garder la connexion par ADSL, ou on est obligé de passer au fibre?

Il n'est pas claire dans le message envoyé par Free dans quel situation on est... en fait, ils parlent juste d'un changement de matériel qui peut être branché toute de suite, donc en ADSL (?), comme le Freebox Crystal ? Par contre, le Freebox Pop est proposé par Free pour la connexion en fibre, donc serait-il compatible même en ADSL ?

Avez-vous des idées sur ce point ?

J'ai contacté l'assistance Free, et ils m'ont dit que cet offre Freebox Pop Fidélité (pour remplacer les Freebox Crystal) est un offre obligatoire en fibre...
Puis, en cherchant sur l'internet, j'ai trouvé un article sur le sujet, en précisant que ce freebox Pop est compatible à la fois ADSL et fibre, et que cet offre n'oblige pas le passage sur la fibre ("Pour les abonnés encore en ADSL, la Pop reste compatible avec le réseau cuivre et la migration fibre n’est pas imposée." ). J'ai partagé cet information avec l'assistance Free. Ils m'ont confirmé, que le freebox Pop est bien compatible ADSL, mais que l'offre promotionnel qu'on a reçus nécessite le passage sur la fibre par défaut, et que mon offre actuel sur le freebox Crystal ne sera pas transféré sur le freebox Pop.

Je ne comprends donc pas. Est-ce qu'il faut faire confiance à l'assistance Free, ou je suis tombé sur quelqu'un de chez eux qui dit n'importe quoi ?

Merci d'avance pour votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Salut,

J'ai deux questions en retour:
- L'ADSL ne serait pas bientôt arrêté dans ta ville (tous opérateurs) ?
- Pourquoi tu ne veux pas de la fibre et préfère l'ADSL ?

La fin de cuivre n'est pas encore communiqué pour ma commune. Je pense qu'en principe 2030 sera la date limite (mais comme souvent, ce genre de dates pourront être repoussées).

Puis, il me semble que le passage à la fibre nécessite le déplacement des techniciens Free, car dans mon appartement où je suis locataire la fibre n'est pas encore branchée, et de plus le syndic de l'immeuble est très stricte de point de vue technique et esthétique par rapport au raccordement des appartements à la fibre... Ils imposent de faire passer les câbles dans les gains de télé, mais les techniciens n'apprécient pas trop ce genre de perte de temps (par rapport au temps nécessaire de les faire passer sous les caches dans les couloirs), et en conséquences très peu de voisins (même propriétaires) sont raccordées à la fibre.

Effectivement, ça se tient comme arguments.

Et malheureusement, je ne vais pas pouvoir te répondre sur l'imposition fibre sur cette migration.

Bonjour

Je devrais pouvoir répondre en principe, j'ai "bien suivi" le sujet

Alors pour le moment il s'agit surtout de changer de Freebox, car celle que tu as doit etre supprimée. D'où l'offre Freebox Pop fidélité avec un tarif des plus avantageux , puisque tu as le tarif promo y compris les années suivantes.

Et tu restes en ADSL

Le tuto associé à cette information

https://www.busyspider.fr/Actu/news_267 ... delite.php

La nouvelle Freebox Pop sera compatible à la fibre lorsque tu sera éligible dans ta ville (et avec Free) et quand tu décidera à migrer en fibre. Pour le moment aucune obligation de passer à la fibre.

ET oui c'est sur une prise de RDV avec Free que va se lancer le raccordement. Pas de prise de RDV, pas d'installation.. et Free ne supprime PAS l'ADSL en zone dégroupée Free.

Mais il serait judicieux d'y penser et d'anticiper un peu pour l'installation future de la fibre.. dans ton logement.

espero1 a écrit : ↑02 juin 2026, 22:38 le syndic de l'immeuble est très stricte de point de vue technique et esthétique par rapport au raccordement des appartements à la fibre... Ils imposent de faire passer les câbles dans les gains de télé, mais les techniciens n'apprécient pas trop ce genre de perte de temps (par rapport au temps nécessaire de les faire passer sous les caches dans les couloirs), et en conséquences très peu de voisins (même propriétaires) sont raccordées à la fibre.

Il existe un formulaire à fournir à Free précisant les conditions dans lesquelles le raccordement doit être effectué. Je ne l'ai pas sous la main, mais je vais tâcher de le trouver.

Dans tous les cas, si le cheminement est bien précisé dès le départ et qu'il est bien opérationnel, le technicien a l'obligation de suivre les directives. (il faut être ferme dans les souhaits et ne pas le laisser faire ce qu'il veut lui)

Busyspider a écrit : ↑03 juin 2026, 14:42 Je devrais pouvoir répondre en principe, j'ai "bien suivi" le sujet

Et je précise (si besoin était) que mon info est 100 % fiable.

Merci beaucoup pour ton message très rassurant. J'ai regardé même le lien que tu as indiqué.
En fait, en lisant le message que j'ai reçu de la part de Free, il m'avait fait penser qu'il s'agirait juste d'une mise à jour du matériel en ADSL, mais l'échange avec l'assistance Free pour avoir plus de renseignements sur le sujet, m'avait fait douter...

Juste pour information, voici le message que j'ai eu de la part de l'assistance Free (visiblement ils ne disposent pas de la bonne information, mais c'est quand même embêtant pour nous, les utilisateurs) :

"Non, il n'est pas possible de bénéficier de l'offre Freebox Pop Fidélité tout en restant sur votre accès ADSL. Bien que la Freebox Pop soit techniquement capable de fonctionner sur le réseau cuivre (ADSL/VDSL), l'offre spécifique "Freebox Pop Fidélité" mentionnée dans vos notifications est conçue pour la migration vers la fibre optique et nécessite impérativement un raccordement FTTH pour être activée. Si vous souhaitez conserver votre connexion ADSL, vous devez maintenir votre équipement Freebox Crystal actuel jusqu'à ce que Free vous informe officiellement de la fin du support de l'ADSL sur votre ligne, moment où un remplacement."

Il existe un formulaire à fournir à Free précisant les conditions dans lesquelles le raccordement doit être effectué. Je ne l'ai pas sous la main, mais je vais tâcher de le trouver.

Je te remercie d'avance de partager ou de m'envoyer ce formulaire, quand tu auras retrouvé.

Je vais voir également entre temps si je pourrai obtenir des éléments supplémentaires (écrits) concernant ces règles de la copropriété. En tous cas, quand le cuivre sera fini (à l'horizon de 2030), peut être il sera mise en place une démarche commun pour raccorder tous les locataires à la fibre, comme il n'y aura pas d'autre choix pour avoir l'accès internet chez soi...

Busyspider a écrit : ↑03 juin 2026, 14:42 Je devrais pouvoir répondre en principe, j'ai "bien suivi" le sujet
Et je précise (si besoin était) que mon info est 100 % fiable.

Merci encore pour avoir partagé ces informations, car avec les éléments contradictoires qui m'ont été communiqués j'était un peu perdu...

espero1 a écrit : ↑03 juin 2026, 17:46Juste pour information, voici le message que j'ai eu de la part de l'assistance Free (visiblement ils ne disposent pas de la bonne information, mais c'est quand même embêtant pour nous, les utilisateurs) :

"Non, il n'est pas possible de bénéficier de l'offre Freebox Pop Fidélité tout en restant sur votre accès ADSL. Bien que la Freebox Pop soit techniquement capable de fonctionner sur le réseau cuivre (ADSL/VDSL), l'offre spécifique "Freebox Pop Fidélité" mentionnée dans vos notifications est conçue pour la migration vers la fibre optique et nécessite impérativement un raccordement FTTH pour être activée. Si vous souhaitez conserver votre connexion ADSL, vous devez maintenir votre équipement Freebox Crystal actuel jusqu'à ce que Free vous informe officiellement de la fin du support de l'ADSL sur votre ligne, moment où un remplacement."

Eh ben , en effet que de confusions. La Freebox Crystal va disparaître (le matériel) et elle est remplacée ici par la Freebox Pop qui va évidemment fonctionner en ADSL, tout le monde n'étant pas forcément éligible immédiatement à la fibre et comme personne n'est encore raccordé en fibre avec une V5/Crystal (puisque box pas compatible) évidemment qu'elle va fonctionner en ADSL

L'annonce de la fin du matériel Freebox V5/Crystal a été annoncée à de nombreuses reprises .
Donc pas d'inquiétude à avoir, la nouvelle Freebox que tu va recevoir va bien fonctionner en ADSL : d'ailleurs sur le mail reçu, Free précise bien "Vous conservez tous vos services actuels et toutes vos options"