Freebox Pop bloquée à l'étape 3

Bonjour
Depuis le 16 avril, ma freebox est bloquée à l'étape 3.
J'ai débranché et relancé sans résultat.
J'ai contacté l'assistance qui me dit que ma ligne a un problème sans préciser lequel et me dit de patienter.
Je les ai relancé plusieurs fois sans réponses.
Pouvez me dire si c'est normal d'avoir un délai aussi long pour rétablir ma ligne.
Et comment faire pour que tout fonctionne.
Merci

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Bonjour

Etape 3 à vérifier les infos sur l'afficheur de la Freebox Menu / Informations avancées /
- Infos OLT EPON
- Etat EPON
- Infos Laser SFP
- Puissance SFP

et la réponse pour chaque item
Cela peut donner des pistes.

Mais plus vraisemblablement tu n'es pas (plus) raccordé sur la bonne position au PM (Point de Mutualisation)

Il faut relancer l'assistance concernant le ticket incident qui doit être ouvert.

EDIT : rien à voir avec le Player pop , c'est l'accès fibre qui est en cause.

Bonjour
Info OLT epon : aucune information reçue
État epon : lien inactif
Iinfo laser sfp : rx détecté tx automatique
Puissance sfp : rx et tx 40.00 dbm
Merci pour votre aide

" si laser actif mais l'ONU ne s'identifie pas.
=> soit branché sur le mauvais coupleur Free au PM, soit branché sur un autre opérateur"

De toutes façons c'est hors de ta portée, c'est Free qui doit intervenir.
Relance l'assistance pour avoir une intervention ..

Merci pour ta réponse. Je vais les relancer pour la.. x ème fois