pas de ligne active ?

Bonjour à tous,

j'ai actuellement un abonnement fibre chez bouygues et je souhaiterais passer chez free. Quand je commence la demande de souscription, il n'y aucune ligne qui apparait à mon nom dans mon immeuble (alors que d'autres logements de mon immeuble sont présents) et le site me renvoie "Votre logement ne disposant pas d'une ligne active, des frais d'établissement d'accès de 39,99€ vous seront facturés".

J'ai pourtant une ligne qui fonctionne avec une connexion fibre et un téléphone fixe... Est-ce que quelqu'un sait si c'est normal ?

Merci d'avance

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Peux-tu faire une capture d'écran du résultat que tu obtiens lors d'un test d'éligibilité Free ?

C'est là que l'on saura si il y a un souci.

Capture d’écran du 2026-04-07 18-17-45.png

Je suis bien éligible à la fibre Free

Dans ce cas, rien ne t'empêche de poursuivre la démarche de migration chez Free, en prenant note au préalable de ce qui suit :

Appelle le 3179 depuis la ligne fixe.
Note le Rio qui te sera automatiquement communiqué.
Note le numéro FI***** présent sur la prise murale fibre (PTO).

Ces informations te seront demandées pour finaliser la demande.

D'accord, merci !
Je ne comprends pas trop cette histoire de ligne active ou pas. Est-ce les frais d'établissement d'accès de 39,99€ me seront vraiment facturés ?

J'ai un numéro qui commence par A00..., est-ce qu'il s'agit bien du numéro du PTO ?

La référence de la PTO est posée par adhésif directement dessus, ou dessous, ou sur un côté.

Elle commence toujours par FI (pour fibre).

Mais tu peux en principe la retrouver également sur les documents de ton contrat actuel ou sur tes factures, comme ici chez Free.

D'accord, je vais vérifier mes factures et essayer de finaliser la demande de souscription. Je verrais bien ce qu'il en est pour les frais d'activation.
Merci encore.

Capture d’écran 2026-04-09 092811.jpg

Bonjour,
Les frais d'activation sont indépendants du fait qu'il y ai ou non une ligne. Par contre si tu vas sur le site freebox tu pourras voir qu'ils sont remboursés sous réserve : "Après remboursement. Offre valable à partir du 01/10/2025 exclusivement sur le site free.fr/freebox pour toute nouvelle souscription à une offre Freebox (hors Box 5G) et avec conservation du numéro de téléphone lors de la souscription. Remboursement des 49€ de frais de mise en service sur demande effectuée depuis l'Espace Abonné dans un délai de 2 mois après l'activation de la ligne. Conditions sur https://www.free.fr/freebox/"
Pour le numéro de PTO, il est noté en dernière ligne du cadre en haut et à gauche de la facture BBox.
Cette démarche est valide, j'en ai profité pour passer de Bouygues à free (pop S).

Capture d’écran du 2026-04-09 10-10-45.png

Bonjour,

Merci pour ta réponse. J'ai vu cette possibilité de remboursement mais je n'étais pas sûr qu'il s'agissait des même frais.

Effectivement, cela n'est pas la même chose. Mais comme tu as déjà une ligne avec une PTO je ne pense pas que tu sois concerné. Il semble que ce soit seulement en adsl quand il n'y a pas de ligne cuivre, j'ai eu ce cas il y a quelques 16 ans à l'achat de ma maison.