Étape 3 et innaction service client

Bonjour à tous,

Je viens voir si vous avez des conseils.
Ma freebox tombe régulièrement en étape 3, pendant 15 minutes a 3 heures.
J'ai essayer de la surélever, dépoussiérer. Je soupçonne fortement le sfp.

Ça fait 1 an que ça dure.
J'ouvre un ticket, on planifie un rdv puis il est annulé automatiquement quand ça revient.
J'ai contacté free au 3244, et ils ne peuvent rien faire. Le meilleur conseil que j'ai eu c'est de débrancher ma box comme ça le rdv ne sera pas annulé....

Il y a des recours pour forcer free a faire quelque chose?

Merci d'avance

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour
J'ai le même problème, Avez vous trouver une solution.
Cordialement

Non, j'ai laissé débranché, un technicien est venu, il n'y connaissait rien...
Il a verifié la continuité de la ligne qui est bonne, évidemment.
Il a dit que la box a un problème mais ne l'a pas mis dans son rapport.

J'appelle le 3244, je tombe face a un mur, ils me disent qu'ils escaladent mais il ne se passe rien.

J'ouvre un ticket a chaque fois que ça bug, puis je ne peux plus les contacter, on me dit qu'il y a une maintenance dans le quartier (un samedi a 19h...).

J'hésite entre demander une delta 6est mais je dois payer, ou partir de chez free (mais j'ai besoin de l'IP fixe)

Merci pour votre réponse, bon courage à vous

Quand j'enlève le boitier SFP. Si je le laisse refroidir quelques minute et que je le rebranche, ça finit par revenir au bout de 5 minutes

La même...

bonsoir essaye de changer le module sfp en prenant celui ci . j'utilise celui ci pour ma freebox ultra aucun probleme avec et d'apres les commentaires il serait compatible avec la freebox delta.
https://www.amazon.fr/dp/B0CBJM3SJD?ref ... tle_1&th=1

Hello, malheuresement il n'est pas remplacable sur ma version

Bonjour essayer de faire changer la freebox en precisant qu'il y'a une surchauffe au niveau du connecteur sfp et c'est ce qui entraine les reboots .
est ce que tu as acces au service proxy sinon demande le service technique au 3244 .

Le 3244 ne m'aide pas.
Defaut : demande d'intervention
Defaut terminé : cloture auto.
Une fois un tech est venu m'ai n'a pas mis dans son rapport que la box a un soucis.
J'ai cuisiné le 3244 pendant des heures, en restant sympa. Rien a faire, la seule solution proposé c'est de payer une migration ultra ou delta 6e.

Bon, peut etre le bout du tunnel, c'est retombé HS aujourd'hui et cette fois étape 2 et ca revient pas

Bonjour,
Perso j’ai eu la même chose pendant 6 mois, c’était des coupures (/étapes 3) ou micro coupures de jour comme de nuit.
Le 3244 c’est vraiment des nuls, comme je suis sur du matériel Apple je ne pouvais plus faire de mises à jour, car remettre en route un IMac ce n’est pas simple!
De guerre lasse je leur ai écrit ( un comble pour un fournisseur internet) et pas qu’une fois, à la fin je les ai menacés de faire un signalement à la DGCCRF.
Au bout de 6 mois de galère on me téléphone un technicien de Free qui m’a fait de plates excuses car en faite le problème venait du firmware de ma Delta que eux seul pouvait modifier.
Et le 3244 qui me répondait: « Mais Madame vous nous téléphonez via le téléphone de la box, donc c’est que ça marche……

» et pourtant ils les voyaient les coupures il y a un conseiller qui m’avait donné toutes les heures et le temps ou c’était coupé!
Je ne veux pas être méchante mais cela fait prés de 30 ans que je fais de l’informatique, et au standard Casablanca , il y a 30 ans il n’y avait pas d’ordinateur au bled, et en plus je suis une femme donc pour eux, forcément incompétente.
Donc si vous n’arrivez à rien écrivez à Free à Paris et menacez les de la DGCCRF, ils n’aiment pas du tout!

Peut-être que si vous insistez un peu plus en écrivant directement à Free, ça pourrait débloquer la situation. J'ai vu des gens le faire et ça a marché. Courage, et n'hésitez pas à partager vos avancées !