Impossible de passer de l'offre minni 4K à l'offre frebox-pop S sans résilier son abonnement

Bonjour,

L'offre à laquelle je souscris "Freebox mini 4K" ne me permet pas aujourd'hui d'utiliser l'offre TV pour des problèmes de connexions entre la télécommande et la TV. Free m'a déjà renvoyé 2 nouvelles télécommandes qui ne résout toujours pas le problème. Free devait m'envoyer une nouvelle box que je n'ai jamais reçu.

Ainsi, je souhaite maintenant passer à l'offre freebox-pop s pour utiliser le service internet fibre uniquement puisque c'est le seul qui marche. Mais le support au téléphone m'indique que je ne suis pas éligible au passsage à cette offre. On me demande donc de résilier mon abonnement avec des frais imposés de 59 euros alors que mon abonnement est censé être sans engagement et que je continue de payer mensuellement pour un service qui ne fonctionnement pas complètement.

Avez-vous une solution à mon problème à me proposer ?

Merci d'avance.

Hello !
Si tu veux profiter au max de la fibre (pour le streaming, le télétravail...), deux petits trucs qui changent tout :

– branche cet adaptateur USB-C - RJ45 2.5 Gb/s pour profiter d’une connexion filaire rapide et stable sur ton PC ou ton MacBook (et même ton mobile 😃). Fini les galères de Wi-Fi. Si tu as une Freebox Pop ou Ultra, ça marche direct. Sur Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

– tu peux aussi ajouter dans ta Freebox Ultra un disque SSD, le Crucial P3 Plus est facile à insérer, reconnu directement, fiable... Ça booste clairement le stockage et c'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local, idéal pour transférer photos, vidéos...).

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La réponse que tu as reçue de Free ne surprend malheureusement pas.

En effet, passer d'un abonnement Mini 4K avec player à un Pop S, donc sans player, est considéré comme un downgrade.
Et ça c'est une chose impossible chez Free.
Les frais demandés au passage ressemblant beaucoup à une forme de "punition", tout à fait inacceptable, je suis d'accord.

Je ne vois guère que deux solutions :

Souscrire à l'abonnement Pop complet, avec player, plus cher évidemment.
Sachant qu'il sera toujours impossible de downgrader.
Partir voir ailleurs si le ciel est plus bleu.
Quitte à revenir par la suite vers Pop S si on le désire.

Bonsoir et sur votre espace abonne rubrique mon abonnement vous avez regardé si on vous proposait la pop s ?

Et sinon, c'est quoi le problème avec la télécommande ?

Problème d'association de la télécommande avec le boitier. Et dans le cas où je parviens à l'associer au bout d'une dizaine minutes, elle se dissocie à nouveau et il faut à nouveau refaire l'assosciation. Cette réassociation ne marche plus.

greb a écrit:
> Bonsoir et sur votre espace abonne rubrique mon abonnement vous avez
> regardé si on vous proposait la pop s ?

Non justement cette offre n'est pas affiché et le support m'a inidqué au téléphone que seuls les nouveaux clients sont éligibles à cette offre.

Une belle évidence que la réponse reçue !

Sachant que toutes les offres Free inférieures à la Pop incluent un player et que l'on ne peut pas downgrader de la Delta ou l'Ultra, l'accès à cette offre Pop S est d'office restreinte aux nouveaux abonnés.