Raccordement en sachant que il y a un panne collectif

Bonjour,
J'étais chez Orange et avais accès a l'internet via le fibre. J'ai change l'operateur. Ce matin le technicien de Free est venu a faite le raccordement ver Free. Depuis, plus rien. J'ai appris qu'il y a un panne collectif et le date de fin de panne est le 30 novembre. Donc 15 jours sans internet, ni TV.
Pourquoi Free me coupe en sachant qu'il y a un panne. Fallait me laisser qq jours de plus chez Orange.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Free a certainement missionné un sous-traitant pour procéder au raccordement de ta ligne.

Et ces gars-là ne sont pas payés si le boulot n'est pas fait; ce qui explique très probablement la chose.

Par contre, contacte le support et fais leur part de ce problème, afin que ces 15 jours ne te soient pas facturés.

Bonjour,

Tu peux aussi demander qu'ils t'envoient un Backup 4G. Et cela gratuitement vu que tu n'as plus de connexion.

@+

Jack

Merci,
J'ai demande d'assistance via 3244. Rien n'est possible. Un pocket wifi. Non désolé fallait demande a l'inscription.
Suis passé a un boutique FREE.
Un technicien va vous appeler. D'ici une heure max. 3 heures plus tard, toujours rien.
J'ai laissé des messages sur le WhatsApp de FREE. Pas de réponse.

Non c'est pas le poket mais le backup.

Backup : https://assistance.free.fr/articles/1608

Pocket : https://assistance.free.fr/articles/1538

Les 2 sont commandables par l'espace client.

Tu peux déjà initier la commande du Pocket Wi-Fi 4G en allant dans ton espace abonné.

Onglet Ma Freebox

Commander ou gérer mon Pocket Wi-Fi 4G

Bonjour,
Merci pour les précisions. Ici au moins j'ai des réponses. Contrairement a FREE.
Le backup free est pour des abonnés. Vu que je suis raccordé mais pas encore activé, impossible de le demander via l'espace abonné.

Donc, aucun réseau que via le téléphone données partage. Mais c'est ne pas un solution qui peut durer 15 jours. Un panne peut arriver mais l'absence total de communication avec Free est intolérable.
Dans les boutiques, ils ne peuvent que demander a un technicien de me rappeler, qui ne rappelle jamais.
Le Whatsapp, personne ne réponds aux messages.

Le 3244, après plusieurs appels sans réponse, puis après des longues attentes, finalement un réponse.
Il y a un panne collectif depuis le 4 novembre et le retour a la normal est prévu pour le 30 novembre.
Le backup free n'est plus propose aux particuliers mais seulement aux professionnels. Les particuliers n'ont que a utiliser la partage des données de leur téléphone ou acheter un routeur avec carte sim.

Celui qui t'a affirmé que le pocket 4G était réservé aux professionnels est un ostrogoth, totalement ignare et incompétent...

Je suis à un clic de pouvoir le commander...

Et la dernière fois que j'ai bossé, c'était il y a 12 ans...

Quand à l'incident collectif, il tombe vraiment très mal pour toi, mais tu ne peux malheureusement que subir.

Par contre, surveille ton compte et vérifie que l'on ne te prélève pas alors que tu n'as jamais pu avoir de connexion...

Kokalight tu confonds pocket Wifi (petit routeur Wifi) et Backup 4G (Qui se branche sur la box et qui prend le relais en cas de perte ADSL ou Fibre).
Wills ce qui est bizzare quand tu dis que c'est réservé uniquement aux professionels est complètement faux car moi j'ai la possibilité de le commander (FreeBox Ultra et pas Pro).

Dans le cas de Wils, l'intérêt serait justement d'avoir une connexion de dépannage grâce au Pocket Wi-Fi.

Je répète seulement que le helpdesk m'a dit. C'est selon qui on a au téléphone. Ils ne sont pas tous aussi compètent ou ne veulent pas le dire.
Ce matin, on m'a dit de se débrouiller avec le téléphone et données partages, ou acheter un routeur avec carte sim. Aucun solution de la part de Free.