Bloqué étape 2

Bonjour à tous. Fidèle freenaute depuis plus de 20 ans
Début de l'aventure avec la v2 !!
Aujourd'hui en maison depuis 18 ans. Branché fibre depuis 10 ans sur delta pop.
Depuis vendredi 13 (tiens tiens), plus de fibre.
Après plusieurs passages (sketches) des intervenants, le verdict : j' ai été débranché car pas à la bonne place. A l'origine, le technicien m'a branché où il a vu de la place. Comme j'étais dans les premiers à faire la demande.
Cependant les gars d'aujourd'hui font la demande a XP fibre (SFR) propriétaire de la ligne. Refus car je ne suis pas référencé éligible à la fibre. C'est XXX je l'ai (avais) depuis 10 ans.
Mon adresse sur la fiche des techniciens indiqué une allée et je suis en impasse du même nom
Ma facture est à la bonne adresse.
Sauriez vous comment se faire referencer au plus vite ?
Mon FAI free à fait une demande, ça risque d'être long.
Merci de votre aide

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Si Free t'a déclaré s'occuper de ce problème de référencement de ton adresse, c'est qu'ils ont pris en charge son traitement.

Mais à ta place, je contacterais moi-même l'opérateur d'infrastructure (XP Fibre ?) pour faire rectifier l'indexation de ton adresse.

Et si cela traîne un peu trop, pour faire bouger les choses, tu pourrais peut-être tenter ta chance du côté du forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster

Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription

Bonjour,

Juste une petite explication.
Les infrastructures (Poteaux pour les lignes aériennes, fourreaux pour les lignes souterraines) sont la propriété d’un opérateur.
Les réseaux sont gérés par des opérateurs (Orange, SFR, Axiome etc.…) c'est une délégation de service publics sur un même secteur géographique.
Un seul opérateur par secteur.

Puis les FAI louent le raccordement à ces opérateurs.
Le client final ne voit que son FAI (Fournisseur d’Accès Internet).
Donc en cas de problème c’est ton FAI qui gère et crée un ticket.

On prend mon cas comme exemple tu vas comprendre (Car j’ai eu le cas) :
- Mon FAI Free
- Réseau géré par AXIOM
- Support ligne aérienne (Poteau appartient à Orange)
Le poteau tombe et la ville coupe les câbles donc plus d’internet.
Je déclenche un ticket auprès de Free (Qui test) et déclenche un ticket auprès d’AXIOME (Qui teste et envoie un Tech) qui déclenche un Ticket auprès d’Orange.
Orange vient remplacer le poteau qui revoit un ticket a Axiome pour dire que c’est OK.
Axiome vient recâbler et renvoie un ticket à Free pour dire que c’est ok.
Et Free envoie une tech pour contrôler.
Donc duré théorique entre 3 semaines et un mois et demi.

Voilà les procédures. Je sais c’est lourd mais c’est comme cela.

Jack