Délai de raccordement suite "écrasement"

Bonjour,

Je résume mon cas :
- j'emménage le 5/7 dans une maison qui est desservie mais n'est non reliée à la fibre
- le tech Free vient le 8/7 pour effectuer le raccordement et l'installation du PTO : il me dit que ma prise sur le poteau est utilisée et que le boitier est plein (6 cables sur 6 places) : il débranche le squatteur et me branche
- évidemment le voisin fait rétablir sa connexion une semaine plus tard (15/7) par son opérateur (S..)
- présent sur place, je discute avec le tech du voisin qui me montre sur son téléphone les infos de connexion du voisin : nous avons les mêmes "coordonnées" de fibre (référence du poteau PT00XXX, tube, fibre), il me dit que donc je sqatte la prise du voisin...
- je contacte Free qui me dit que dans ce cas il ne faut pas chercher le coupable mais "demander un recablage de la fibre"

Voilà... j'en suis là : cela fait 15 jours que je n'ai plus de connexion, Free me dit que je suis victime d'un écrasement de ligne alors que le voisin était connecté bien avant moi... Qu'en penser ?

On me dit surtout que c'est à Orange de m'assigner une nouvelle prise avant de pouvoir "recabler", et ce qui m'inquiète le plus c'est qu'on m'annonce "pas de délai à vous donner, ça peut durer de quelques semaines à QUELQUES MOIS"...
Est-ce qu'il y a un moyen de faire accélérer la demande ? Orange (ou Free) n'a pas d'obligation de rétablissement de service ?

Merci

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Ton problème étant purement technique et lié au raccordement fibre de ton quartier, je ne peux que te suggérer de tenter ta chance du côté du forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster

Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription

Explique la situation aussi clairement que tu l'as fait ici et il y a des chances que ça bouge.

Merci pour le conseil, je fais ça de suite