Player pop deconnect toutes les 10 mn

Bonjour , depuis plus de 15 jours impossible de regarder la tv du fait des coupures intempestives. J’ai contacté au moins 7 fois le 3244 et j’ai obtenu 7 réponses différentes!!!
La dernière , il s’agirait d’un problème de mise à jour mais aucun délai ne m’est precisé !!! D’après ce dernier conseiller c’est un problème qui touche quelques players Pop . Ok pourquoi pas mais alors la solution logique serait de changer le player . De plus on ne me donne aucune information, je dois rappeler à chaque fois!!
Cela vous arrive t’il également ?
Merci pour votre attention

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Non, pas ce genre de souci.
Tu es connecté comment ?

Je suis connecté en wifi avec le serveur Delta
J’ai mesuré les débits à 50 cm du serveur et idem de la POP ,ils sont identiques
La distance entre les 2 est de 6,5 m
Ce qui m’étonne quand même c’est l’absence de réaction de Free : il y a un PB mais c’est toujours au client de se bouger
Quant aux réponses diverses et variées des conseillers , a priori ça dépasse leur compétence mais ils font remonter l’info car ils connaissent le nombre d’appels que j’ai passés
Merci de m’avoir répondu

Comment procèdes-tu à tes tests de débit ?
Dans FreeboxOS ou FreeboxConnect, quel est le débit de connexion indiqué pour le player Pop ?
Tu es en ADSL ou Fibre ?
Quand cela se déconnecte, le serveur est toujours connecté (à l'ADSL ou la fibre) ou hors ligne ?
Tu es sur quel fréquence Wifi de raccordement entre le player et le serveur (2.4 ou 5 ? ) sur quelle bande de fréquence ?

Désolé pour ma réponse tardive
Pour la mesure des débits j’ai utilisé ‘’Speedtest ‘’
J’ai la fibre , en revanche je ne connais pas la fréquence de connexion serveur player
Quand ça déconnecte le serveur est toujours connecté, d’ailleurs si je regarde la tv sur ma tablette iln’y a aucun PB
Sur Free Connect le wifi 5 GHz : signal excellent
Je ne suis pas du tout très branché électronique

Ouille, les pistes les plus simples et habituelles ne sont pas en cause. Ca va donc être un peu plus compliqué de trouver.

Quand tu dis que sur Freebox Connect tu es en 5Ghz, c'est ce qui est indiqué pour la connexion du player ?

Les coupures durent combien de temps ? C'est uniquement avec Oqee ou d'autres applis ? (VLC, Amazon Prime, Netflix ?)
Quand ça se produit, qu'indique Freebox Connect sur la liaison entre le player et le serveur ?

Oui effectivement très compliqué !!
J’ai contacté une nouvelle fois le 3244 ( la 7 ou 8 ème fois …) là j’ai eu droit à un premier conseiller qui a convenu avec moi que la seule solution était de changer le player , il m’a donné les coordonnées du Pickup pour le retirer au plus tard mardi . Super dis je !!! Eh non , il me passe un 2 ème conseiller qui me dit l’inverse,annule la décision de son collègue et m’explique que les ingénieurs sont sur le coup .
Il m’assure que d’ici mardi une nouvelle MAJ sera disponible et que tout sera réglé. De toute façon il me contactera mardi pour vérifier.
Le PB ce n’est que la 3 ème fois que l’on me fait le coup . Je n’ai été rappelé qu’une fois parce que je n’avais mis que 3 étoiles au mail de satisfaction,bien qu’ayant précisé que l’attitude du conseiller n’était pas en cause . D’ailleurs cette promesse de rappel se fait à chaque fois que je téléphone le vendredi….
Bref je ne sais vraiment pas quoi faire !
En plus les seuls contacts étant les conseillers,je n’ai aucune certitude du suivi par les services techniques de mon PB . A priori,si c’était un bug général il y aurait des messages sur les forums,alors que là …. Cela fait 3 semaines quand même,et toujours des réponses différentes de la part des conseillers,donc je peux conclure que le PB ne remonte pas sinon on m’aurait dit dès le départ qu’il y avait un bug
En tout cas merci pour ton attention et je te tiendrai informé de l’évolution

Bonjour,
Après 1 mois sans tv et 8 appels à des conseillers,Free s’est enfin décidé à me changer le player POP !
Et figurez-vous que tout fonctionne très bien.
Bref il est quand même dommage d’avoir attendu si longtemps pour arriver à la solution évidente après ne serait ce que 3 appels infructueux à des conseillers…
Quant aux fameuses MAJ ….