Colis réceptionné mais sans module fibre

Bonjour depuis le 26 novembre je suis en galère car j'ai bien reçu un colis chronopost que ma femme a réceptionné mais une fois qu'elle a ouvert le colis elle s'est aperçu qu'il manquait le module fibre, il n'y avait dans le colis que la jarretière. Elle a tout de suite fait une réclamation auprès de free (3244), l'interlocuteur lui a demandé de faire une photo du colis endommagé et qu'une enquête allait avoir lieu. Mais depuis nous n'avons toujours rien reçu quand j'appelle l'assistance l'interlocuteur me répond qu'il se renseigne et qu'il me rappelle chose qu'ils ne font jamais et cela fait des mois que cela dure.
Comment faire pour avoir ce fameux module ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Le module fibre, dans le cas du serveur Delta, est totalement intégré au boitier.

Peux-tu nous mettre une photo de l'arrière du tien, afin de voir si tu as un module xDSL ou fibre d'installé ?

Bonjour, merci pour ta réponse je vais être plus précis, j'ai la freebox delta depuis 2 ans, elle m'a été livré avec le module xDSL comme tu le précises. Le soucis en ce qui me concerne, étant devenu éligible à la fibre j'ai demandé à free de faire la migration. Donc il m'ont bien envoyé le colis ou devait s'y trouvé ce fameux module fibre et la jarretière.
Mais comme je l'ai indiqué dans mon message le colis est bien arrivé mais ce dernier ne contenait que la jarretière, le module n'y était pas, et depuis je suis en galère avec free, ils ne veulent pas me renvoyé ce fameux module, je ne sais plus comment faire.

Là, j'ai tout compris...

Mais pour trouver une solution, je ne vois guère que d'essayer de passer par le forum de l'ADUF (Association Des Usagers de Free), où il passe des intervenants.

Attention

Ne pas utiliser d'adresse mail un poil exotique, sous peine de refus lors de l'inscription.
Principales adresses acceptées : @free | @gmail | @outlook...
Renseigner ton identifiant Free (fbx***) dans ton profil avant de poster ton message.

Merci pour ta réponse je vais essayer par le forum de l'ADUF