Slamming et blocage étape 3

Échangez autour du hardware et des fonctionnalités du boitier Server de la Freebox Delta
  • Bonjour

    Je suis sur la fibre free depuis de nombreuses années sans souci et depuis une semaine , la box delta est bloquée sur l’étape 3

    D’après la hotLine qui n’a pas voulu ouvrir un ticket d’incident, il s’agit de slamming (un décablage qui a été demandé, dont l’auteur est inconnu)

    du coup la ligne est maintenant en recablage depuis une semaine , le service clients répond de façon très agressive qu’il n’y a aucun délai à donner

    savez vous combien de temps cela va encore prendre ?

    y a t il un moyen d’accélérer ?

    merci
  • Si tu es victime d'un ostrogoth de pseudo-technicien indélicat, tu n'es malheureusement pas le premier, ni certainement le dernier.

    Mais que l'on te réponde ainsi est tout bonnement inacceptable.

    Je ne vois qu'un moyen : contacter le service résiliation, en leur en donnant le motif.

    Avec de la chance, s'ils sont décidés, ils feront le nécessaire rapidement...
    - Fibre - 8 101,62 Mbps / 687,80 Mbps - 6 ms (records)
    - NRO - 49328SNA
    - Delta - Apple TV - Pop - Répéteur
    Le 10 Gb/s est juste là pour faire mon kéké... ;)
  • C'est vraiment le fléau de la fibre en zone dense :evil:


    Je te propose deux solutions :

    1. Appel au service résiliation, en précisant bien la raison.
    2. Tenter d'avoir une réponse directement d'intervenant Free, en passant par le forum de l'ADUF (Association Des Utilisateurs de Free), où ils passent.


      :!: Attention !

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  • Hello,

    Bloqué à l’étape 3 depuis plus de 2 semaines suite à une demande de decablage dont on ne connaît pas l’origine … le recablage est en cours mais n’avance pas



    7 appels en tout au service technique ont donné 7 diagnostiques et 7 délais différents avec un point commun : ça va se régler à distance …



    Ce week end , un passage en boutique FREE et un contact avec le service résiliation m’ont indiqué que la solution à ce problème inédit passera forcément par l’intervention d’un technicien sur place … mais pour autant rien n’est proposé …



    Ça en devient comique !



    Dans 48h je passe à la concurrence … après 17 ans de fidélité chez free … quelle tristesse de finir ainsi …



    Je suis point relais UPS et je vois passer chaque jour des dizaines de freebox que les gens renvoient suite à résiliation … jusqu’à présent , je défendais free mais il faut se rendre à l’évidence : tous ces gens avaient raison finalement …
  • bonjour

    Blocage étape 3 depuis plus de 15 jours
    (décablage d'origine inconnue puis recablage en cours sans avancée avec des réponses incohérentes et différentes à chaque appel au 3244)

    lorsque j'ouvre un ticket d'incident, il est refermé dans la foulée (j'en suis à mon 7ème ticket ouvert puis refermé : voir photo)

    Apparemment, mon numéro de tél a été bloqué car je ne peux plus en ouvrir

    En revanche lorsque j'appelle avec un autre numéro, l'ouverture d'un ticket est possible (bien que refermé 1h plus tard)

    Quelle autorité dois-je contacter pour dénoncer cette pratique ?

    (plusieurs sujets ouverts concernant mon souci mais ils seront refermés au fur et à mesure de l'évolution)

    MERCI
    Fichiers joints
    ticket (1).jpg
    ticket (1).jpg (82.22 Kio)
    Vu 394 fois
  • Je suis abonné chez FREE depuis 2008 et ma résidence de 600 logements est fibrée par FREE
    Voici la chronologie de mes contacts malheureux avec les différents services de FREE qui n’a abouti nulle part à ce jour (tout est réel et les enregistrements sonores sont disponibles sur demande, tellement cela parait invraisemblable)
    - Le 02/11 : perte de signal et blocage étape 3, appel au 3244 avec la réponse « votre ligne a été décâblée comme si vous aviez demandé un autre opérateur mais cela va être rétabli sous 3 à 5 jours »
    - Le 04/11 : appel au 3244 avec la réponse « votre ligne est en cours de recâblage cela peut durer jusqu’à 15 jours »
    - Le 06/11 : appel au 3244 avec la réponse « je viens de parler avec mon référent, la connexion sera rétablie ce lundi à 10h »
    - Le 08/11 : appel au 3244 avec la réponse « je ne vois aucun recâblage mais je fais la relance de suite, la ligne sera rétablie sous 8 jours »
    - Le 09/11 : appel au 3244 avec la réponse « les techniciens sont justement dans votre immeuble en ce moment même. Ils vont rétablir la connexion d’ici ce soir »
    - Le 10/11 : appel au service résiliation avec la réponse « les techniciens du 3244 ne peuvent pas commander un recâblage mais je force le système et je commande une nouvelle ligne sous 2 à 3 jours vous serez contacté pour l’installation »
    - Le 12/11 : appel au 3244 avec la réponse « je ne vois rien de spécial sur votre ligne malheureusement je ne peux pas intervenir il faut patienter »
    - Le 13/11 : visite en boutique FREE (Italie 2) avec la réponse « mon responsable a des pouvoirs d’intervention que personne d’autre ne possède. Le recâblage est relancé et va aboutir sous 48h »
    - Le 14/11 : contact avec le service médiation avec la réponse « les techniciens classiques ne peuvent rien faire, je commande à l’instant un nouveau recâblage avec une nouvelle ligne, vous serez contacté sous 3 jours pour l’installation »
    - Le 18/11 : appel au 3244 avec la réponse « il n’y a aucune demande de recâblage en cours mais je relance de suite »
    - Le 18/11 : appel au service résiliation avec la réponse « un recâblage vient d’être demandé aujourd’hui, je m’engage personnellement à un retour des services sous 3 jours faites-moi confiance»

    Outre ces appels dont je vous certifie la véracité même s’ils paraissent dingues, il y a eu des contacts avec l’assistance whatsapp ou facebook messenger dont je vous mets un extrait ci-après
    N’importe quel être humain normalement constitué peut en conclure qu’il y a un mépris énorme du client de la part de FREE. En outre, une incompétence de TOUS les services, qu’il s’agisse des techniciens, des référents, des responsables, des boutiques … Personne n’est capable de résoudre un problème de câblage dans un immeuble pourtant fibré par FREE !!
  • Cette situation, bien dommageable pour toi, ne peut trouver une solution qu'en contactant effectivement la concurrence.

    J'espère pour toi que cela se passera mieux ailleurs.
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