Orage : Help

Bonjour à tous,

J'ai une freebox Chrystal depuis 12 ans.
Elle a pris la foudre hier matin.

J'essaye de contacter Free pour un échange et c'est vraiment trèèèès compliqué.
- contact par tel (déjà j'ai dû récuperer les identifiants de hotline qui sont différents...) -> Orage detecté dans votre région, un ticket sera ouvert, vous serez prévenu. Aucune idée de comment ou quand et impossible d'aller plus loin
- contact par tchat. Orage detecté dans la région, merci de donner la MAX Adresse de la freebox. Elle a 12 ans et il n'y a plus de sticker. Impossible de remplir 'sans étiquette' (format non accepté) et donc bloqué à cette étape.
- contact par visio : avant d'activer la vision, le tchat se lance et j'arrive exactement au même point.

Autant j'étais bluffé par "nous avons detecté un orage dans votre région", autant là, je suis devant un mur et je ne vois pas comment ouvrir un ticket de demande d'échange. Pourtant, je suis plutôt à l'aise là dessus et je me demande combien de personnes s'arrachent les cheveux dès la 1ere étape.

Help please. Merci.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.