Un orage, et plus d'ADSL

Reçue le 11/03/2011.

Bonjour à tous,

Voici ma petite mésaventure du moment. Je viens ici pour essayer d'avoir des réponses au problème que je rencontre.

Le jeudi 4 Juin, il y a eu un orage chez moi. J'étais en train de débrancher un à un mes appareils électriques, mais j'ai pas été assez rapide. Ça a fini par sauter : coupure du disjoncteur général + du 30mA sur lequel est branché la Freebox Revolution. (ça a peut-être son importance pour la suite). Je ré-enclenche tout ça, et la box ne se rallume pas. Je teste avec le freeplug du player, sur différentes prises, mais elle ne ressuscite pas.

Je tel à Free dans la foulée. L'orage est déjà connu, et le ticket d'incident déjà ouvert. La procédure d'échange m'est communiquée rapidement.

5 jours plus tard, le mardi 8, je reçois la nouvelle box, et fait l'échange. Je l'installe, elle s'allume, mais reste bloquée en étape 2. J'ai essayé de la brancher sur différentes prises, et aussi au plus près de l'arrivée téléphonique. Coup de téléphone au 3244... mais impossible d'avoir des conseillers du service technique pour leur faire part de cette difficulté. Je passe donc par un conseiller de gestion de l'abonnement qui a apparement pu mentionner que la box ne synchronisait pas.

j'ai croisé une personne du voisinage en train de rentrer chez elle avec un carton free. Elle aussi a subi l'orage, et a procédé à l'échange. Seul souci, je sais pas où elle habite et ne sait pas si ça remarche chez elle...

Depuis, (17 jours) la box reste en étape 2. J'ai essayé de contacter le support technique Free (3244, visio, WhatsApp

), mais les opérateurs "techniques" ne sont jamais joignables. Et les autres n'ont aucune info à me donner, à part "nous faisons tout notre possible..." Impossible de me transférer vers un conseiller technique. Le service commercial fait tout de même un geste, mais ça ne fait pas avancer les choses.

Le suivi de ticket mentionne l'ouverture d'un ticket le 3/06, et une demande de vérification de nos équipements de raccordement le 08/06.

D'autres infos sont glanées par l'assistance en ligne, quand je déclare que la box ne synchronise pas . "la dernière intervention a eu lieu le lundi 21 juin à 12h41." idem sur les dates du 24 juin à 21h53.

Donc, si vous m'avez lu jusque là (je vous en remercie), peut-être avez vous une piste à me proposer pour essayer de débloquer la situation ! Est-il possible de savoir ce qui se passe ? Je pense avoir été un minimum patient, mais là sans aucune info de la part de Free ça commence à m'agacer...

Merci @+

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Reçue le 11/03/2011.

Après un long moment passé sur twitter avec l'assistance (c'est pénible ces communications asynchrones), je n'ai pas réussi à avoir plus d'informations précises. J'indique donc à la fin de la discussion que je vais finir par changer de fournisseur et d'opérateur mobile... le conseiller m'indique que je serai rappelé le lendemain.

Le lendemain, le samedi midi, coup de fil de Free. Là j'ai une personne qui dispose de toutes les informations sur le dossier (les infos techniques aussi) et qui a un discours plus pertinent que les opérateurs que j'ai eus avant.

Est annoncé un pb sur leurs équipements. Un carte à changer, mais pb de disponibilité des équipements. Je dois le croire sur parole...

Des compensations sont prévues pour couvrir largement les frais de migration vers le forfait free 4G/5G sur l'abonnement mobile de mon fils permettant de faire du partage de connexion. Bon, un fois activé ce forfait, je me rends compte qu'il n'y a pas d'antenne 4G Free dans le secteur, et je me retrouve en itinérance Orange... J'ai bien fait d'avoir un mobile chez Sosh... Au moins ça déménage.

Affaire à suivre...