Comment Free traite ses fidèles clients

Comment Free traite ses fidèles clients (client depuis 17 ans).

Août 2020
Sur l’invitation de Free, échange de ma Freebox par une Freebox Delta avec Player Pop

05/10/2020
Le Player Pop tombe en panne, il tourne en boucle.

05/10/2020 - J’appelle :
Aka - test pendant près de 3h00 - aucun résultat
Faycal - Nouveau test - aucun résultat

06/10/2020 - J’appelle :
Sam - nouveau test - aucun résultat
Carmel - nouveau test - aucun résultat
Ludovic - Me dis que l’on va changer mon Player Pop,
J’attends, mais rien ne se passe.

03/11/2020
Salem - M’appelle à 13h45
Il veut refaire des tests, je refuse de recommencer une sixième fois.
- Salem me dit que ce n’est pas de son ressort, ni de celui de Ludovic de décider de changer le Player Pop.

23/12/2020
J’envoie une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant le problème ci-dessus.
Réponse de Free, reprenez contact avec notre assistance au 3244.

02/02/2021 - 9h55 : J’appelle :
Céline de Bordeaux me dit qu’elle ne peut rien faire, qu’elle va transmettre à son supérieur.
Rien ne se passe.

26/03/2021
Envoi d’une deuxième lettre recommandée avec accusé de réception expliquant à nouveau le problème ci-dessus.
Réponse de Free identique à la première lettre, reprenez contact avec notre assistance au 3244.

04/05/2021 à 15h00 - J’appelle :
Je demande que l’on me change le Player Pop défectueux.
La personne au téléphone veut me refaire faire des tests, je refuse. Fin de communication.

Conclusion :
Client de Free depuis 17 ans, Free me balade depuis octobre 2020 pour un Player Pop défectueux qu’ils ne veulent pas changer.
Pour moi, c’est incompréhensible !
Je vais donc changer d’opérateur internet, dès que la fin du confinement me le permettra.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Dans ton cas j'aurai changé bien avant !