Mini 4K Plugs défectueux

Bonjour, qui peut m’aider,
Le 11 mars 2021 j ai migré vers Mini 4K avec boitier TV et plugs.
Surprise, toutes les chaines sont pixélisées régulièrement par intermittence ce qui est fort désagréable. L essai par câble Ethernet règle le problème mais je n ai pas la possibilité de l utiliser vu la configuration des pièces.
Ce phénomène avait eu lieu par le passé avec l ancien équipement et avait été résolu sans problème par l échange des plugs.
J appelle l’assistance Free qui constate l’image pixélisée et après vérification envisage l échange des plugs mais ne donne pas suite.
Je rappelle l assistance Free plusieurs fois, nous effectuons à chaque fois les mêmes manipulations et à l’évidence je ressens bien que les différents techniciens que j ai au bout du fil me baladent, pour me dire de faire intervenir un électricien pour vérifier mon installation électrique.
Je leur signale tout de même que l ancien équipement et les plugs que j ai renvoyé fonctionnaient parfaitement bien, ce qui met hors de cause l installation électrique.
Au final le dernier technicien me propose si je ne suis satisfait la résiliation de mon abonnement ! Franchement je ne m attendais pas à une telle réponse pour résoudre le problème des plugs.
Que faire pour obtenir la résolution sérieuse du problème des plugs?
Merci pour vos conseils

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.