Déménagement - Problème technique NRO - Technicien itinérant indisponible

Bonjour,

Je crois savoir que ce sujet n'est pas nouveau pour tout le monde, mais je jette tout de même une bouteille à la mer.

J'ai déménagé mon abonnement fibre pour une activation en début de mois (03/2021). Après la bonne prise en charge de ma demande de déménagement par téléphone, j'ai reçu à mon domicile un technicien Free (D3) pour la simple activation de la ligne (un boîtier fibre étant déjà présent dans mon nouveau chez-moi).
Selon les dires du technicien, mon bâtiment est câblé entièrement par free à un bâtiment NRO. "Le brassage est soudé" mais il "n'y a pas de signal à la PTO". Pour faire simple, le technicien a bien pu suivre ma fibre avec son laser pour confirmer le raccordement, mais la box reste bloquée sur la fameuse Etape 2.

Bref, je dois prendre RDV avec un autre technicien itinérant pour résoudre le problème maintenant... et c'est là que les ennuis commencent!

J'ai relancé plusieurs fois les services d'assistance téléphonique, mais les SMS et mails que je reçois me renvoient tous vers un message indiquant qu'aucun créneau de RDV n'est disponible (ou parfois simplement sur une erreur serveur).

J'ai reçu plusieurs explications/excuses des services commerciaux et techniques : - "ce n'est pas normal, les liens devraient fonctionner", -"c'est normal, les créneaux sont très demandés selon les zones géographiques, il faut cliquer dès la réception du lien" (ce que j'ai fait à plusieurs reprises, je vois mal comment être plus réactif...).

Quelqu'un a-t-il réussi à sortir de cette situation à priori inextricable, et si oui par quel moyen?

Je me vois donc démuni en cette période où nous sommes très dépendant d'une bonne connexion pour le télétravail. Je passe déjà beaucoup trop de temps d'attente avec les services d'assistance sur mon temps de travail.
Merci d'avance pour votre soutien

Hello !
Voici quelques petites optimisations simples qui peuvent vraiment améliorer ta Freebox 👇

1 • Gagner du débit facilement
Passer en 2,5 Gbit/s peut faire la différence, surtout en local. Tu peux tester cet adaptateur RJ45 USB-C (ou la version USB-A pour un NAS par exemple). Avec un switch 2.5G, tu peux ensuite en faire profiter tout le réseau. Si tu privilégies le Wi-Fi, une clé USB WiFi 7 peut aider à stabiliser la connexion.

2 • Ajouter de l'espace de stockage
- Sur Freebox Ultra, le plus simple est d’ajouter le SSD Crucial P3 Plus, installation rapide, nickel pour les usages courants.
- Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Certains ajoutent aussi 16Go de RAM, ce qui peut donner un vrai petit coup de boost (ajout de VMs, box très sollicitée...).

3 • Si tu veux pousser plus loin : 10 Gbit/s
Il y a un tuto assez complet ici : « Créer un réseau 10G chez soi » (câbles, cartes réseau, astuces selon ta Freebox). Si tu veux exploiter vraiment toute la fibre, ça vaut le coup de jeter un œil..

Tu peux toujours tenter de passer par le support spécifiquement dédié à la fibre.

Pour cela, il faut appeler au 10 33.