Prise de rendez-vous service fibre

Bonjour.
J'ai un soucis. J'ai eu un rendez vous avec un technicien pour la pose d'un pto et le raccordement de mon domicile en date du 02/01/21. Rdv très rapide d'ailleurs !!!
Impossible pour le technicien de passer la fibre par la goulotte puisque celle-ci était malheureusement bouchée. Le technicien m'a indiqué que je devais réaliser les travaux pour passer la fibre et ensuite de recontacter free pour obtenir un nouveau rendez-vous. J'ai donc appelé free le lundi 4/01/21 afin d'obtenir un nouveau rendez.vous...que je n'ai toujours pas en date du 21/01/21...

J'en suis aujourd'hui à 3 appels auprès du service pour leur dire que j'ai bien effectué les travaux et que j'attends un nouveau rdv...On me répond que l'on va me rappeler mais toujours aucune nouvelle à ce jour !!! Problème de communication en interne ??? Bref, ma question est simple !!

Est-ce que free est en mesure de me communiquer un nouveau rdv ou en sont-ils incapables ?

Bref, cela fait 16 ans que je suis abonné FREE et je constate malheureusement que le service client n'est plus ce qu'il était...

Es-ce qu'une personne de chez FREE peut vraiment faire quelque chose pour remédier à mon problème ???
Merci d'avance.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Es-ce qu'une personne de chez FREE peut vraiment faire quelque chose pour remédier à mon problème ???
Merci d'avance.

Il n'y a qu'en contactant quelqu'un de chez Free que tu pourras le savoir, ça.
Pas ici, où tu te trouves sur un forum d'usagers.

Vu la nature de ton problème, je te suggère d'appeler au 10 33, numéro spécifiquement dédié à la fibre.

merci pour l'info.
Je vais les appeler directement.

Pour info, après avoir téléphoné au service fibre avec un opérateur qui parlait en tout honnêteté :
Je ne suis plus prioritaire pour obtenir un 2ème rdv avec un technicien...
Il aurait fallu que l'installation se passe bien la première fois...Maintenant je dois attendre qu'une personne dédaigne m'appeler pour me proposer un nouveau rdv ce qui peut prendre énormément de temps...
Pour rappel ticket ouvert depuis le 2/01/2021...
Bravo free et merci !!!

La seule solution que je vois: ne pas leur lâcher la grappe et les tanner, au 32 44, par Face to Free et de nouveau le 10 33...

Je vais en passer du temps...pour au final ne rien avoir !!!

Bonjour,
Moi j'attends depuis novembre 2019 donc 14 mois, à priori quand on est déjà abonné, rien a cirer de la modification de la connexion. Voilà voilà.

Bonjour,
J'attends depuis le 24/09/2020, d'avoir un autre rendez-vous avec une technicienne fibre pour qu'il installer la fibre. Déjà tout essayer d'appeler le 32 44, 1033 et face To Free. J'ai beau rappeler CHAQUE SEMAINE il me dit toujours que la cellule fibre va vous rappeler dans la semaine mais jamais n'eut d'appeler de Free ni de mail.
Que faire ? Sachant que ma ligne a problème resynchronisation que rend l'utilisation d'internet relou surtout en télétravail.
Cordialement
Maxime