Player reboot sans arrêt et freeze

Bonjour,

Je suis passée chez Free fin septembre.
C'est une catastrophe.
L'installation a été simple, branchement du player et server.
Les problèmes viennent après.
Le player reboot seul et sans arrêt, impossible de suivre quoique ce soit à la télé, même pas une pub. L'écran revient à "Freebox" et "Vérification de la mise à jour du système" puis revient à l'accueil. Ou alors reste carrément bloquée sur "Freebox"
Sans parler que lorsque par chance je peux profiter un temps soit peu de Netflix, l'image se fige au bout d'un moment, ou alors c'est le son et l'image qui sont décalés. Bref j'ai tenté de joindre Free par téléphone, sans succès, j'ai envoyé un mail et pas de réponse.
J'ai également tenté le changement de VDSL à ADSL. Mais rien...
Payé 30€ pour ça c'est scandaleux

J'ai vu sur ce Forum que beaucoup avait ce genre de problème sans vraiment l'avoir définitivement réglé. Quelqu'un aurait-il eu la solution depuis le temps ?

Merci

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Pour moi, c'est dû à un bug lors de la première installation et surtout de la première mise à jour.

Une solution à tenter, c'est de réinitialiser le player.

Pour cela:

Clic sur l'icône de la petite maison.
En haut à droite, aller sur l'icône Paramètres
Appui sur OK.
Aller sur Préférences de l'appareil.
Appui sur OK.
Descendre et sélectionner Réinitialiser.
Appui sur OK.

Certes il faudra ré-entrer tous les identifiants et prendre un peu de temps, mais il y a de bonnes chances que cela corrige le souci.

Merci beaucoup je vais essayer ça dès aujourd'hui !

Bon j'ai essayé la réinitialisation et toujours rien. Ça à marché 15min puis de nouveau reboot..

Là, autant passer par le support technique et demander le remplacement du player, je pense.

Si tu ne parviens pas à les joindre au téléphone, essaie par le Face to Free, accessible depuis ton espace abonné.
Généralement, c'est un peu plus facile de les avoir.

Oui je vais tenter ça...

Merci de ton aide !