Colis bloqué Chronopost

Bonjour à tous,

J'ouvre ce topic car je me trouve dans une situation qui semble insolvable. Cela fait bientôt un mois que j'ai souscrit à la Freebox Delta suite à une panne sfr dans mon immeuble. Sfr ne semble pas vouloir intervenir et, me retrouvant depuis le début du reconfinement en télétravail je n'ai pas eu d'autre choix.
Enfin bref.
Chronopost a tenté de me livrer le 4 novembre ma freebox mais n'étant pas présent celle ci est retournée à l'agence chronopost. Depuis, et quand bien même un technicien est venu m'installer la fibre depuis dans mon logement, impossible de récupérer mon colis.
Free me dit de contacter Chronopost, ce que je fais, mais Chronopost me dit que seul Free a le pouvoir de reconvenir d'une livraison ou d'un retrait directement en agence et que ceux ci doivent contacter directement Chronopost. Or, quand j'appelle le 3244, on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi et qu'une fois le colis remis à Chronopost Free ne peut plus rien faire. On me renvoie à nouveua donc vers Chronopost, qui me renvoie vers Free etc etc. Une boucle infinie, en gros.
Je ne sais pas quoi faire.
Cela fait plusieurs semaines que je suis en télétravail uniquement grâce à la 4g de mon téléphone et le partage de connexion.
Je trouve ça honteux que Free ne soit pas capable de m'aider. On me dit au 3244 qu'une enquête sera ouverte auprès de chronopost (ce qui n'a aucun sens car mon colis n'est pas perdu mais juste en attente d'instructions de la part de Fred) mais je n'ai toujours rien et ni Free ni Chronopost ne semble savoir ce qu'ils font.

Pour ce que ça vaut, je suis actuellement en train de rédiger un courrier directement à l'attention de Xavier Niel car en période de confinement et de télétravail pour une bonne partie des gens, aussi peu de considération pour ses clients me sidère.

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème d'une incroyable stupidité ou serait capable de m'aider à ce propos, j'en serais vraiment super reconnaissant.

Merci d'avance pour vos réponses

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour,
Qu'est-ce que c'est que cette histoire encore ?
Chronopost est censé vous contacter pour un nouveau passage (laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres) ou bien vous pouvez aller à l'agence.
Effectivement, Free a raison de vous dire qu'ils ne peuvent rien.
Une fois remis au transporteur, ça se passe entre transporteur et l'abonné.
Vous devez avoir un n° de tracking pour suivre votre colis. Le lien doit vous indiquer qu'ils sont passé une fois, et doit indiquer les démarches a faire pour récupérer le colis.
Vous ne pouvez pas demander une nouvelle livraison via le lien ?
Bon courage

Merci pour votre réponse

Malheureusement, même sur le suivi de mon colis, impossible de donner de nouvelles instructions à Chronopost, il est juste noté "Colis en attente". :/
Ils refusent de reproceder à une livraison ou un retrait en dépôt sans instruction de la part de Free..

Je suis d'ailleurs tombé sur un forum de 2012 ou une personne avait le même problème que moi. Même en allant au dépôt, Chronopost refuse de donner le colis sans aval de Free.

C'est aberrant!
Sauf s'ils ont des consignes particulières pour la livraison des box ? Là je ne sais pas. Mais dans ce cas Free serait au courant qu'ils doivent donner des consignes.
Il serait intéressant que quelqu'un n’ayant pas été présent à la livraison chronopost témoigne de comment ça c'est passé.
Mais c'est tout de même étrange. Chronopost est censé faire un deuxième passage

Sinon, plus qu'à attendre que chronopost renvoi la box à Free, et que Free l'a renvoi!
Je ne vois que ça...

Malheureusement, c'est ce qu'un conseiller du service client m'a dit, éventuellement attendre que la box leur soit renvoyée... Ils m'ont dit que cela pouvait prendre plusieurs semaines, et ils n'en avaient de toute évidence pas grand chose à faire de la situation dans laquelle je me trouve.

Je ne sais pas quoi faire.. Je ne peux pas attendre plusieurs semaines c'est quand même incroyable de la part de Free de refuser de faire le nécessaire pour ma box..

Petite mise à jour :

Nous sommes le 14 décembre, ma box a été renvoyée et reçue chez Free il y a 10 jours et malgré une dizaine d'appel, toujours rien et la box n'a toujours pas été remise en livraison

[CENSURé]

Bonne journée

On peut aisément comprendre que tu sois passablement irrité, vu les détails que tu communiques.

Mais pourquoi ne pas t'adresser directement à Free pour les insultes, plutôt qu'ici ?

Pour rappel:

Ce site communautaire est totalement indépendant de la société Free et du groupe Iliad

Tous ceux qui interviennent ici le font en leur nom propre, en tant qu'usagers de Free et n'apprécient pas forcément la grossièreté.

L'entraide, ce n'est pas cela, ne crois tu pas ?

Je plussoie avec mon voisin du dessus.

De plus la charte du forum mentionné qu'on ne doit pas faire usage de propos injurieux.

Tu es en colère, comme beaucoup d'entre nous contre Free et ses pratiques d'un autre temps, ce n'est pas une raison pour se laisser aller à la vulgarité.
Il est dur de garder son calme dans de telles circonstances, ça se comprend.

Veuillez excusez sincèrement ma vulgarité précédente je suis simplement à bout.

Free me met dans une position extrêmement inconfortable vis à vis de mon employeur pour qui, selon ce dernier, je ne fais pas le nécessaire. Les conseillers au téléphone me disent des choses qu'ils ne font au final pas selon les dires du conseiller que j'ai au téléphone à l'appel suivant. J'ai tout essayé. Absolument tout.

Bien à vous