Ticket d'incident pour passer en ADSL

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement pour la Freebox Mini 4K il y a maintenant un mois. J'ai pu programmer un rendez-vous avec un technicien pour la fibre (mon logement y était éligible selon le test en ligne) venu il y a presque une semaine.
Il m'a dit que finalement, je ne pouvais être raccordée à la fibre, et est parti en me disant d'essayer en ADSL.
J'ai appelé, puisque cela ne marchait pas ; un ticket d'incident a été ouvert dans la journée pour me faire passer en abonnement ADSL. Mais aucun moyen de suivre son avancement... J'ai rappelé aujourd'hui pour connaître les délais (déjà bien longs, surtout dans le contexte actuel où beaucoup de choses (travail, rendez-vous...) passent par internet!!), et on m'a annoncé "7 à 15 jours" (contre "dans les 7 jours") lors de mon premier appel et que je devais attendre de fixer un nouveau rendez-vous pour constater les dysfonctionnements, pour la date duquel on m'appellerait dans la semaine.
N'y a-t-il aucun moyen de suivre son ticket d'incident ? (dans le mail confirmant son ouverture, le lien me dirige vers "Mon assistance", qui ne me propose pas de le suivre)
C'est assez urgent, puisque mon réseau ne me permet pas d'accéder à internet de façon stable... Tout cela devient infernal, je ne peux pas me le permettre.

Merci

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.