facturation des appels vers l’Algérie

Bonjour
j'ai contacter le SAV suite au facturation d'une heure d'appel vers l’Algérie
les 5h d'appel ne sont plus inclus dans l'offre delta pop apparemment , j'attend la réponde du courrier que j'ai envoyer, au téléphone ils donnent pas de réponses est ne font que remonter les informations depuis 9 ans chez free je suis déçu du SAV il faut envoyer un courriers recommander pour se faire rembourser
je regrette d'avoir migrer vers delta pop

et mon problème n'est toujours pas résolu
quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ?

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Voici ce qu'il y a dans la brochure tarifaire de FREE du 19 aout 2020 page 18
Algérie Cout de mise en relation 0,12€
Tarif fixe à la minute 0,09 € (1)
Tarif mobile à la minute 0,63 €

Cout de mise en relation = 0,12€/appel, hors destinations incluses ou vers les mobiles des destinations sans coût de mise en relation.
(1) Tarif fixe (hors appels vers N° 2135, 2136, 2137, 2138 et 2139 facturés au Tarif mobile) :- applicable au-delà de 5h d’appels/mois vers fixes d’Algérie pour le Forfait Freebox mini 4K et le Forfait Free Crystal en zone dégroupée;.- applicable pour le Forfait Freebox Delta, le Forfait Freebox Delta S, le Forfait Freebox Pop, le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL, le Forfait Freebox Révolution et le Forfait Freebox Crystal (zone non dégroupée).

Normalement tu bénéficie des 5H pour le fixe, mais tu est facturé à chaque appel de 0,12€
En faisant ta migration, on ta fait accepter des nouvelles conditions de ventes. Regarde sur ton espace abonné FREE les tarifs exacts qui te sont appliqués. (J'ai un autre tarif vieux d'un an qui n'a pas de cout de mise en relation).

Merci pour votre réponse
sur mon abonnement il est mentionner que je dépend de l'ancienne grille tarifaire
" Les conditions Générales de Ventes du 07/07/2020 sont applicables à votre Forfait Free Haut Débit"
ils mon facturer une heure a pleins pot
Le SAV mon confirmer que j'ai bien les cinq heures gratuite

mais ils ont pas de solution encore