Décès de l'abonné

Ma mère, abonnée Freebox depuis toujours est décédée le 7.04.2020. Début mai, le prélèvement Free a été rejeté par sa banque. (Normal en cas de décès, les comptes sont bloqués).Depuis, sa famille demande un bon de retour du matériel qui devait nous être envoyé, cela ne l'a jamais été. Par contre, je suis sa fille et je reçois des relances par mail, téléphone avec menaces de frais de rejet. Je rappelle à Free, qu'en cas de décès aucun frais ne peut être appliqué. Je vis à 1500 kms de chez ma mère et j'ai dû ramener le matériel en attente d'un bon de retour qui n'arrive jamais.
Nous avons tout fait dans les normes ; Lettre recommandée accompagnée de l'avis de décès, on nous a dit que nous aurions le bon de retour matériel dans les 72 h maxi. Les personnel FREE joint par téléphone, chat, mail ne sait pas ou ne "peut rien faire".
Donc, si cela continue, je remets tout au notaire, matériel, facture. Cette situation est honteuse, nos contacts avec tous les autres fournisseurs se sont bien passées : EDF, EAU etc....Seul FREE est incompétent et menaçant

Bonjour et merci pour ton message !
Avant d'aller plus loin regarde ce qui fait vraiment la différence pour ta Freebox :

1 : augmente ton débit facilement : finis les ralentissements et les freezes, passe directement à 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : ajoute plus de stockage : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.