Décès de l'abonné

Ma mère, abonnée Freebox depuis toujours est décédée le 7.04.2020. Début mai, le prélèvement Free a été rejeté par sa banque. (Normal en cas de décès, les comptes sont bloqués).Depuis, sa famille demande un bon de retour du matériel qui devait nous être envoyé, cela ne l'a jamais été. Par contre, je suis sa fille et je reçois des relances par mail, téléphone avec menaces de frais de rejet. Je rappelle à Free, qu'en cas de décès aucun frais ne peut être appliqué. Je vis à 1500 kms de chez ma mère et j'ai dû ramener le matériel en attente d'un bon de retour qui n'arrive jamais.
Nous avons tout fait dans les normes ; Lettre recommandée accompagnée de l'avis de décès, on nous a dit que nous aurions le bon de retour matériel dans les 72 h maxi. Les personnel FREE joint par téléphone, chat, mail ne sait pas ou ne "peut rien faire".
Donc, si cela continue, je remets tout au notaire, matériel, facture. Cette situation est honteuse, nos contacts avec tous les autres fournisseurs se sont bien passées : EDF, EAU etc....Seul FREE est incompétent et menaçant

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.