Bloqué etape 2 urgence

Bonjour,

Je gère pour mes parents très agés un probléme de box. Leur Freebox server etait bloqué avec l'affichage
des 4 fleches de directions et rien d'autre. Après avoir demandé et reçu hier la box de remplacement, il s'avere que celle ci reste bloqué en etape 2. J'ai ouvert un ticket et je reçois en réponse une demande de fourniture d'un document prouvant que nous pouvons être prioritaire.

Je peux comprendre que la situation actuelle oblige a des démarches de ce type, evidement je ne peux fournir aucun document dans ce cas mais ma mère est agée de 85 ans elle est malvoyante et rester plusieurs jours sans téléphone est ingérable pendant ce confinement. D'autant que mon père est hospitalisé pour une période encore longue.

Vous êtes mon dernier recours, en éspérant etre lu. D'avance merci

PS : Il est impossible pour elle d'utiliser un telephone portable.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.