ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"

bonjour,
sujet souvent évoqué apparemment.
je viens de changer d'opérateur, l'ancienne ligne était au nom de ma femme (nom de jeune fille) et je l'ai passé lors de l'inscription à mon nom.
Blocage à l'étape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Je peux fournir les documents attestants que c'est bien la même adresse.
Si un conseillé pouvait prendre en charge le dossier, car je me sers d'internet pour mon usage pro aussi.
Merci d'avance

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

J'ai appelé hier le 3244 pour savoir s'il y avait un soucis.
La personne a relancé manuellement l'étape 3
Ce matin je regarde, et mon inscription est repassée à l'étape 1

Est ce normal?
Merci d'avance pour vos réponses