Je n’ai reçu qu’une télécommande, que faire ?

Bonsoir,
Je viens de recevoir Ma Freebox Delta, et je me rend compte que je n’ai pas reçu les 2 télécommandes comme prévu lors de ma migration...

Que dois je faire ?
Est-ce que je peux appeler free et l’as réclamée ?

Merci d’avance

Avant tout, petit rappel, voici les meilleurs équipements actuellement conseillés par les participants du forum :

Pour la Freebox Ultra : ajoutez un disque-dur SSD NVMe (de 1To ou plus) pour stocker et centraliser vos données. Un adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet d'augmenter vos débits en connexion filaire.

Pour la Freebox Delta : ajoutez 1 à 4 disques-durs (2To ou plus) pour disposer d'un veritable serveur de fichiers, on en parle ici. Ajoutez aussi une barrette mémoire 16Go (ou 8Go) pour booster les performances du serveur, on en parle ici.

Vous êtes fibré ? Pour disposer du début maximal chez vous, on parle ici de la fibre 10Gb/s à la maison.

Bonjour,
La quelle est manquante ?

Bonsoir

Si celle qui manque c'est la tactile c'est normal.
Celle ci étais prévu pour les 70 000 premiers. Si je ne me trompé pas ils ont atteint les 100 000 envoie. Si tu est situé après les 70 000 c'est normal que tu a reçu qu'une seul.

Il me manque la télécommande tactile

Je veux bien entendre que c’était prévu pour les 70 000 premier mais lors de ma migration il était bien stipulé que je devais en recevoir deux, la tactile et une normale

Dans ce cas là réclame leur la deuxième.

Bonjour,

commande le 17/01 et pas reçu de tactile non plus, ce qui ne me choque pas (70000 premiers, tout ca...).

Alex_5_4, par curiosité, où est-ce que c'était stipulé lors de ta migration? Y'avait pas une petite étoile "réservé au 70000 premiers"?

Sinon pour info:
- si tu y avais droit et que c'est un oubli de leur part, il semble qu'il y a/aura un lien dans ton espace abonné pour la commander et la recevoir gratuitement "plus tard" (ils sont en rupture actuellement, apparemment)
- si tu n'y avais pas droit, tu auras un lien dans ta boutique pour l'acheter pour la modique somme de 70 euros...

On en parle dans ce sujet : viewtopic.php?f=121&t=23077&start=20

Moi j'étais content de la recevoir (migration demandée le jour du lancement) juste par curiosité pour voir ce que ça donne, mais comme prévu, je ne l'utilise pas... Je n'aime pas du tout.
Pour moi on doit sentir les touches d'une télécommande sous les doigts, s'il faut regarder où on appuie à chaque fois ça le fait pas pour moi.
La télécommande classique est très bien et me suffit amplement. Juste dommage qu'elle soit aussi épaisse et l'arrondi du dessous empêche de l'utiliser posée sur une table, il faut obligatoirement la prendre en main...

BONNE NOUVELLE

Il semblerait que free revienne sur cette décision d'offrir aux 70000 premiers abonnés une télécommande tactile

En vous connectant sur votre espace Freebox il est désormais possible de commander la télécommande tactile gratuitement et cela depuis hier.

Il n'y a pas eu de communication sur le sujet je vous conseille donc de ne pas perdre de temps

Pour te répondre frbonne, c’était stipulé avec des images et des photos lors de la migration et à aucun moments je n’ai vu réservées au 70000 premiers abonnés.

Par ailleurs j’ai contacter free et j’ai reçu un free helper qui m’a clairement dit que c’était réserver au 70000 premiers abonnés et qu’ils avait arrêter de mettre des télécommandes tactiles à partir du 12 Janvier

Personnellement à aucun endroit sur mon espace abonnés je trouve ou il faut réclamer sa télécommande tactile. Quelqu’un peut-il m’éclairer ?

Tu te connectes sur ton espace abonné, ensuite tu cliques sur "ma Freebox" et tu vas pour cliquer sur " demander l'envoi de ma télécommande tactile" et voilà...

Je n'ai pas cet onglet sur mon espace abonné en ce qui me concerne...
Mais la télécommande tactile est bien dispo sur la boutique à 69€.

Dans ce cas, si tu veux vraiment cette télécommande, appelle le support client et demande leur. Précise que tu n'as pas reçu ta deuxième télécommande tactile. Peut être que c'est eux qui active cet onglet dans ton espace client?

Ou alors Free va te dire que ta commande a été trop tardive et que tu es passé après le quota précisé.

Est-ce que quelqu’un qui a accès à cette page peux copier le lien et le poster en message pour voir si on peux accéder à cette page ?

Merci d’avance

En commanndant le 15/01, sur que tu n'en aurais pas eu.
Les 70.000 ont du partir avant noël, moi même le 9/12, j'étais dans les 50 milliemes
J'en ai une, elle marche pas, comme 50% de celles envoyées ...

Pourtant quand j’ai réalisé ma migration il était stipulé que je devais recevoir les 2 télécommandes ^^’
Je sais pas si c’est valable pour en réclamer une lol

Quelqu’un pourrait donner le lien de la page où l’ont peut réclamer la télécommande ?
Merci d’avance

Vous allez sur votre espace client dans "Ma Freebox" et si vous y avez droit vous pour cliquer sur "demander l'envoi de ma télécommande tactile". Sinon contacter le service client pour savoir si vous avez commandé votre Freebox trop tardivement...

Pouvez-vous m’envoyer le lien de la page où vous pouvez réclamer la télécommande s’il vous plaît
(Le lien après avoir cliquer sur « Demander l’envoi de ma télécommande tactile »)
Pour voir si le site me jette ou pas, étant donner que je n’ai pas cette option

Et où avez-vous la preuve que vous avez le droit aux 2 télécommandes bien que vous ayez commandé le 15/01 ?
La 2ème télécommande tactile a été retirée du site le 05/01, la mention a disparu de leur site sur la page de la Delta.
Sans la preuve, vous n'aurez rien, excepté les 70 € à dépenser si vous la voulez vraiment.

guiguihei a écrit : ↑17 mars 2019, 10:39 Et où avez-vous la preuve que vous avez le droit aux 2 télécommandes bien que vous ayez commandé le 15/01 ?
La 2ème télécommande tactile a été retirée du site le 05/01, la mention a disparu de leur site sur la page de la Delta.
Sans la preuve, vous n'aurez rien, excepté les 70 € à dépenser si vous la voulez vraiment.

Lors de ma commande les 2 télécommandes apparaissaient

Le lien est lié à mon identifiant où il apparaît dedans.... Je pense que comme j'ai contacté le service client au sujet de traces noires et que je leur ai aussi dit que j'avais reçu qu'une télécommande, Free a du l'activité l'option.

. C'est le conseiller qui m'a guidé.