La SAV de Free nous prend pour des bêta-testeurs !

Bonjour à tous,

J'ai reçu il y a environ 20 jours le pack sécurité ainsi que plusieurs éléments supplémentaires achetés sur la boutique. J’arrive à les paramétrer assez facilement, mais je m’aperçois rapidement que :

1/ Sur 4 détecteurs d'ouverture de portes installés, il y en a un qui reste toujours en mode "ouvert" sur l'application et déclenche donc l'alarme en permanence sans jamais indiquer que la porte est fermée.

2/ Le détecteur de mouvement qui semble pourtant détecter les passages (puisque la lumière rouge s’allume et qu'il signale les mouvements sur l'application) ne déclenche en revanche jamais la sirène.

3/ Le module à insérer dans le serveur a été livré sans ses 2 piles AA (ce qui le rend inopérant en cas de coupure de courant).

J'ai appelé le 3244 afin de signaler ces 3 dysfonctionnements : après avoir fait des tests pendant près d'1h30 avec un Freehelper, ce dernier me dirige vers la SAV afin que l'on me remplace le détecteur d'ouverture de portes et le détecteur de mouvement qui sont défectueux et que l'on me fournisse les piles manquantes.

A ma grande surprise, la SAV m'annonce d'une part, qu'elle n'est pas en mesure de m’échanger les 2 éléments qui sont clairement défectueux (sois disant afin de faire des tests supplémentaires) et d'autre part, qu'ils n'ont pas de "protocole" de livraison pour les piles manquantes, et que je dois donc me débrouiller, sans même me dire quelle est le type de pile (simples ou rechargeables, capacité en mAh ...) !

En conclusion, cela fait maintenant plus de 2 semaines que j'attends en vain un retour de Free concernant ces 3 dysfonctionnements !

Je ne comprend pas pourquoi je devrais attendre que la RD de Free fasse d'autres hypothétiques tests sur son matériel car je ne suis pas un bêta-testeur, mais un CLIENT à qui l'on a vendu du matériel défectueux et qui exige que l'on le lui remplace ou que l'on le lui rembourse !

PS : Si cette situation ubuesque ne se débloque pas immédiatement, je compte prendre contact avec 60 Millions de Consommateurs.

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre identifiant Freebox en MP svp ?

Merci,
Clément.

bonjour
je devais commander un autre capteur de présence et je suis clairement refroidi, car j'ai le même soucis
le capteur déclenche l'alarme une seul fois .
une fois cette alarme déclenché par le capteur de présence s'est terminé il ne déclenchera plus du tout l'alarme a chaque nouvelle mise en action de l'alarme

Bonjour,
Je pense aussi qu'il y a un peu d'abus de la part de Free.
Recu fin décemble le player avec le pack de sécurité, la caméra n'a jamais fonctionné, impossible de l'associer?
Apres plusieurs appel, un ami me prete sa caméra, impec association, fonctionnement.
Plusieurs appel à la hotline pour le player, a chaque fois je parle de la caméra, on me dit de patienter !!!
J avais pris aussi la delta pour son pack de sécurité que j ai payé
Moralité je pense que la seule chose a faire est de commander une caméra, ok pas trop chére me direz vous ..
Je pars en vacances, bien le pack de sécurité sans caméra, heureusement un ami me prete la caméra

Mais le soucis est que j ai aussi des soucis avec le player !!!
Bonne journée à tous

@Cladius et JM60 : Pouvez-vous me communiquer votre identifiant freebox en MP svp ?

JM60 a écrit : ↑13 mars 2019, 08:47 Bonjour,
Je pense aussi qu'il y a un peu d'abus de la part de Free.
Recu fin décemble le player avec le pack de sécurité, la caméra n'a jamais fonctionné, impossible de l'associer?
Apres plusieurs appel, un ami me prete sa caméra, impec association, fonctionnement.
Plusieurs appel à la hotline pour le player, a chaque fois je parle de la caméra, on me dit de patienter !!!
J avais pris aussi la delta pour son pack de sécurité que j ai payé
Moralité je pense que la seule chose a faire est de commander une caméra, ok pas trop chére me direz vous ..
Je pars en vacances, bien le pack de sécurité sans caméra, heureusement un ami me prete la caméra
Mais le soucis est que j ai aussi des soucis avec le player !!!
Bonne journée à tous

Pouvez-vous me donner votre identifiant freebox en MP pour que l’on regarde votre problème ?

cladius a écrit : ↑13 mars 2019, 07:30 bonjour
je devais commander un autre capteur de présence et je suis clairement refroidi, car j'ai le même soucis
le capteur déclenche l'alarme une seul fois .
une fois cette alarme déclenché par le capteur de présence s'est terminé il ne déclenchera plus du tout l'alarme a chaque nouvelle mise en action de l'alarme

Pouvez-vous me donner votre identifiant Freebox en MP pour que l’on regarde ensemble votre problème ?