Même pb. 4 coins seulement. Télécommande défectueuse . On m'a promis un SAV échange dès que possible. Sans date

Bonjour,

Suivi du dossier...

Après avoir fait remonter mon ID (voir sujet sur bugtracker), ma demande avait été prise en compte.

Appel à l'instant du 3244, pour m'annoncer le remplacement de la télécommande.

Voici la procédure pour l'échange :
"Pour cela, UPS viendra vous livrer la nouvelle télécommande et attendra en retour un carton dans lequel vous aurez disposé la télécommande à changer.
Merci de veillez à ce que le carton soit fermé avec du scotch,et que ce dernier ne soit pas trop petit pour que l'étiquette puisse être collée.
Une boite à chaussure,avec du journal, ou un carton de tablette électronique... "

Voili voilou

En espérant répondre à certaines interrogations (non, on n'est pas oublié, il faut juste être patient, je pense qu'ils sont un peu débordés avec les différents bugs)

Hier contacté par Free pour me confirmer le remplacement.
Bonjour,

*Merci de lire attentivement ce message*

Nous vous confirmons la procédure d'échange de votre télécommande Freebox pour l'abonnement *********.

Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre télécommande Freebox à notre partenaire transporteur UPS.

Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre télécommande Freebox défectueux en l'emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter la procédure d'échange avec le livreur.


Nous vous recommandons d'utiliser le carton d'origine afin d'assurer une bonne protection.

Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

- 1 Télécommande tactile


Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de nos services,

L'équipe Free

3 jours après avoir été contacté par Free , j ai reçu par UPS ma nouvelle télécommande. je n'ai par reçu de mail d’expédition par Free et ni UPS. La nouvelle télécommande marche sans problème.

youpi je viens de recevoir ma nouvelle télécommande tactile,tout va bien,une sacrée différence..je suis bien content.

merci a l équipe free,même si des fois c est un peu long.,c est que du bonheur

+1

J'ai reçu mon Delta hier. (Commande passée le 15 décembre)
Mais la télécommande tactile reste noire (à l'exception des 4 coins).

J'ai appelé aujourd'hui free.fr et je suis tombé sur un gars qui m'a expliqué:
-peu importe que la télécommande est déposée sur la boîte depuis deux jours, je dois encore attendre mais il ne peut pas me dire combien de temps (il m'explique que cette télécommande est plus compliquée qu'un téléphone cellulaire et compte tenu du bluetooth NFR et tous les autres composants électroniques de l’appareil: c’est normal)
-la télécommande doit être chargée à 100% avant voir la moindre lumière
-J'ai encore 13 jours, si cela ne me convient pas, pour retourner la boîte et annuler mon abonnement free.fr
-les télécommandes tactiles ne sont plus envoyées (limite de 70 000 atteinte)
-il n'y aura aucune information sur mon billet pour les deux prochaines semaines, peut-être plus.

3 heures plus tard : pas de ticket ouvert sur mon espace client , pas d'email recu
Mon impression finale : arrogance et manque d'ecute de la part du service client .

Oublis elle est HS bug matèriel, demande son remplacement au 3244.

Plus de télécommandes à partir des nouvelles commandes je suppose?

J'ai le même cas, je pense appeler le 3244 mais je crains qu'il n'y ait plus de télécommande de rechange ...
Pour information, la télécommande n'avait pas de protection d'écran dans le carton lorsque je l'ai déballé.

Appel au 3244 ce midi et ce soir via le Face to Free, problème remonté au SAV qui doit me recontacter à ce sujet.
En espérant avoir des nouvelles rapidement.
Heureusement que la télécommande soft touch fonctionne parfaitement ^^

Pour information, je viens de recevoir un SMS de Free me demandant de leur transmettre sur une plateforme la photo de la télécommande.
Etant au travail et n'en ayant pas sur mon PC ou sur mon téléphone, je leur répondrai ce soir.

Bonjour,
Pour ceux ayant eu ce problème, avez-vous eu des nouvelles et eu un échange ?
Plus de 2 mois que j'attends et toujours rien de neuf, j'ai du les relancer une énième fois au 3244 !

Bonjour,
j'ai eu le même problème et j'ai aussi dû envoyer une photo. En revanche, le support m'a dit qu'une version 2 de la télécommande tactile était entrain de se faire et qu'il valait mieux attendre un échange avec la nouvelle version que l'ancienne, donc j'attends toujours...

Merci pour l'info.
Je continuerai à les relancer tous les 15 jours histoire qu'ils ne m'oublient pas ...

Même histoire pour moi, photo envoyée et plus de son ni d'image...

Je viens de recevoir après plus de 3 mois d'attente le mail de Free me confirmant la procédure d'échange.
J'attends leur 2ème mail dès que ma nouvelle télécommande tactile aura été envoyée.

Bien reçu hier soir la nouvelle télécommande tactile.
Je l'ai testée, elle fonctionne.
A voir si elle remplacera la soft touch en utilisation longue ou pas.

Bonjour,
Le problème s'est aussi présenté sur ma télécommande tactile. Après l'avoir mise en charge sur la Devialet elle est restée noir avec seulement les 4 boutons en coin qui s'allument et clignotent en la reposant sur la charge. J'ai rebooté la télécommande avec une tige de boucle d'oreille...ben oui on prend ce qu'on a... , derrière en l'enfoncant 2,3 secondes par le petit trou et elle s'est rallumé normalement. Ça a marché pour mon cas. Voilà.