server défaillant-pas d'échange....

Bonjour

Voici ma petite expérience avec la freebox delta:

Freebox commandée au lancement, reçue le 21/12 seulement (3 jours sans internet au passage). Mise en marche impeccable mais…
3 jours plus tard, le server tombe en rade, plus d heure, plus de connection.
Je passe 1 heure au tel pour faire tous les tests: l' équipe technique se résigne à constater, fort dépitée, qu elle est morte. Tres bien, ils lancent une procédure et me disent qu ils font le nécessaire pour un échange standard…3 jours passent, aucune nouvelle.
Je contacte l assistance par chat. La procédure n a pas été finalisée… OK…je patiente…
4 jours après, je rappelle l' ’assistance tel. Pas d’échange lancé puisque “l' incident est sous investigation”.
Je leur réponds que ce serait peut être mieux d investiguer en ayant la freebox delta sous les yeux, non ?
Réponse “effectivement, il faudrait faire un échange"…!!
J’attends donc encore qu ils veuillent bien faire le nécessaire pour faire cet échange. Mais une semaine, pas plus sinon c est la résiliation d’ office !!
Un bon conseil: ne commandez pas de suite la freebox delta: vous attendrez longtemps pour une box peu fiable et un service technique incapable de faire un échange !!

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Les "bons conseils" n'engagent que ceux qui les profèrent.
Il y a plein de clients livrés et satisfaits qui pourraient y aller de leurs bons conseils également...

Bref, chaque expérience est propre à chaque personne et en tirer une généralité n'a pas de sens.

Oui mais il vaut mieux être averti : Free: quand tout va bien, tout va bien.
Quand ça ne va pas, leur service technique est incapable de faire un simple échange.
En tout cas, je leur laisse une chance: 1 semaine pour se bouger le train. Sinon adios et je ne serai pas prêt d y retourner !

EVEST a écrit:
> Oui mais il vaut mieux être averti : Free: quand tout va bien, tout va
> bien.
> Quand ça ne va pas, leur service technique est incapable de faire un simple
> échange.

Trouvez un FAI qui fait différemment mais, bon courage.

> En tout cas, je leur laisse une chance: 1 semaine pour se bouger le train.
> Sinon adios et je ne serai pas prêt d y retourner !

C'est votre droit de consommateur.

serge L a écrit:
> Lokaspoon a écrit:
> > Les "bons conseils" n'engagent que ceux qui les profèrent.
> > Il y a plein de clients livrés et satisfaits qui pourraient y aller de
> > leurs bons conseils également...
> >
> > Bref, chaque expérience est propre à chaque personne et en tirer une
> > généralité n'a pas de sens.
>
> Pas d'accord avec toi; l'incapabilité de faire un échange sur un cas (ou plusieurs
> dont on est pas au courant) fais de lui une généralité; le SAV devrait être
> EXEMPLAIRE même si c'est sur UN SEUL CAS !

Pardon vôtre Universalité,
Nous ne pratiquons pas le même français.

Lokaspoon a écrit:
> Les "bons conseils" n'engagent que ceux qui les profèrent.
> Il y a plein de clients livrés et satisfaits qui pourraient y aller de
> leurs bons conseils également...
>
> Bref, chaque expérience est propre à chaque personne et en tirer une
> généralité n'a pas de sens.
Perso je pense que vu le nombre de bugs (de réelle importance, je ne parle pas de bugs mineurs) recensés sur les deux bugtrackers (server et player) la majorité de ceux qui ont reçu leur Delta ne doit pas être si content que cela...
Au cas ou, j'ai reçu ma Delta le 21/12 et la liste des bugs constatés est loooonnnngguuue, Free serait bien inspiré pour sa prochaine box de mettre en œuvre un VRAI programme de Beta test avant la commercialisation car là c'est le pompon....
Certains bugs sont tellement énormes qu'il est virtuellement impossible qu'ils soient passé inaperçus dans programme de test même minimum. (étant développeur je sais de quoi je parle)...

Je rejoins Evest server HS depuis la réception le 19 décembre technicien passé à mon domicile le 27 décembre il à fait une demande de swap pour un échange de server mais à ce jour toujours rien la seul réponse de leurs part votre demande est en cours nous somme le 9 janvier aujourd'hui

serge L a écrit:
> On est une "universalité" quand on est pas d'accord avec toi ???? pffff

Non, lorsqu'on fait une égalité entre : "sur un cas" et "une généralité"

Je viens d'être contacter par free donc d'après eux mon problème sera résolu demain avec une mise à jour qui sortira dans la journée, je précise que mon problème concerne un débit très faible depuis le passage a la delta un technicien était passé le 27 décembre et avais demandé un échange, car avec sa box de test le débit était normal, nous verrons bien cela demain

Petite MAJ de mes soucis de freebox server.

je reçois(enfin !!!) une nouvelle box aujourd hui.
MAIS... sans nouveau module adsl puisqu ils m ont dit de le conserver et que s il y a un problème dessus il faudra alors.... l'échanger !!
Génial. Donc j en reprendrai pour 3 semaines si le problème ne venait pas de la box ?
Pourquoi ne pas tout changer plutot que de faire courir ce risque à un client sans internet depuis presque 3 semaines ?!!

Si c est le cas, je me casse ailleurs.

Free ou comment faire beta tester ses nouvelles box aux early adopters !

EVEST a écrit : ↑18 janvier 2019, 09:12 Petite MAJ de mes soucis de freebox server.

je reçois(enfin !!!) une nouvelle box aujourd hui.
MAIS... sans nouveau module adsl puisqu ils m ont dit de le conserver et que s il y a un problème dessus il faudra alors.... l'échanger !!
Génial. Donc j en reprendrai pour 3 semaines si le problème ne venait pas de la box ?
Pourquoi ne pas tout changer plutot que de faire courir ce risque à un client sans internet depuis presque 3 semaines ?!!

Si c est le cas, je me casse ailleurs.

Free ou comment faire beta tester ses nouvelles box aux early adopters !

Changement pour moi aussi, j'ai reçu finalement un nouveau module xdsl hier et tout fonctionne parfaitement maintenant c'était long très long même.

C'est mon sujet aussi.
Reçu le 2 janvier , bon fonctionnement 3 jours.
Un ticket a été ouvert le 9 janvier,
Un technicien Free est passé le 16 janvier = C'est bien le serveur delta qui est en cause.
Le technicien me dit : le S A V va vous contacté.
N'ayant pas cet appel, j'ai pris contact, la réponse : oui, votre serveur ne fonctionne pas, merci de patienter.
Quand sera t il changer ?

A ce jour :lundi 11 février toujours rien ???

problème résolu pour moi. La server fonctionne à nouveau et, jespère, pour longtemps.
En attendant, bien content car test de débit à 6 mégas avant activation 4G puis 15 mégas !! Ca change la vie sur le web.....